满意度调查网

       基于全国性的电话访谈调查数据，本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现，中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性，而购物本身的手段性的影响有限。多水平线性模型分析的结果表明，服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性。 　　一、引言 　　 　　顾客满意已经成为企业获得竞争优势的重要策略。大量实证研究表明，顾客满意对企业的财务绩效存在正向影......

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　　随着我国经济建设的发展，我国人民生活水平的提高，国人越来越关注自己的身体状况，人民的健康观念也由“治疗”逐渐向“预防”转变，而健康体检正是实现“预防”的主要途径。本文结合日常工作，就如何提高健康体检客户满意度，从体检前、体检中、体检后这三方面着手进行探讨。 　　1 检前准备工作 　　1.1 工作人员自身的准备 　　体检中心工作人员要具备全面的医学知识，精湛的操作技术，同时要有一定的道德修养和人文知识，责任心要强，还应......

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        随着互联网的高速发展，网购在购物中所占的比重也越来越大。大学生是主要消费群体之一，更是将来社会的主要消费群体。他们对网购的感受和看法，无疑更应该受到商家的高度重视。本文对影响大学生网购的因素，大学生网购的满意度，网购存在的顾虑，今后网购的打算等进行了调查，指出了网购存在的问题并提出了对策。 　　大学生知识丰富、人群规模庞大，每月有可以自由支配的生活费用，消费行为具有一定......

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       客户定位是客户关系管理的一个重要研究内容，本文从客户定位的方式及数据分析在客户定位的应用谈起，提出了客户定位的方法和针对定位结果的处理。 　　客户定位是客户关系管理的一个重要研究内容，对客户进行定位时，经常遇到这样一些问题： 　　定位有哪些方式？除了用客户对企业的利润贡献来看外，还有其他定位变量吗？ 　　定位应该是统一的吗？既一旦一个客户被划归到一个类别，是否企业的每个部门都......

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        本文将双因素(激励、保健)理论引入顾客满意度分析，并结合服务质量差距模型，提出了“基于双因素的顾客满意模型”。首先将影响酒店顾客满意度的指标分为五类。在深入了解酒店服务操作流程的基础上，根据五个指标类别的涵义，设计出酒店顾客满意度指标分类模型，并在Hom(1997)所创建的顾客价值潜能收益指数(简称PGCV)基础上进行改良，更深入地分析了期望价值和感知价值给顾客满意带来的影响，并将各指标......

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       人们生活水平的不断提高，对商品质量的要求也越来越高，狭义的商品质量已经无法适应消费者的真实需求，企业商品质量面临着市场的洗礼。为了能够在市场竞争中仍保持自己的市场份额，企业需要正确认识商品质量。本文从现阶段的商品质量含义入手，简要分析了商品质量评价指标体系构建的原则，最后初步探讨了商品质量评价的指标体系，希望可以为企业商品质量贡献自己的力量。 　　面临市场经济的不断发展，企......

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       对天津市302名初中教师进行调查，以比较不同教师群体的工作满意度状况。结果发现，初中教师工作满意度在性别、年龄、任教年级和学校区域等方面存在显著差异；报酬、进修和工作压力等方面的满意度除人口学变量存在差异外，还在任教年级、学校类型和学校区域等方面存在显著差异。  　　1　问题的提出 　　 　　工作满意度研究自Hoppock的经典研究发表以来已有七十多年的历史。“工作满意度”是指个体对工......

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       近年来，银行的理财服务受到越来越多的关注。商业银行是银行理财产品与服务的提供者。本文通过问卷调查数据的分析，探讨了影响银行个人理财业务客户满意度的因素。研究表明，理财产品的品质、银行的品牌形象、服务质量、信息发布与反馈效率还有其他外界因素等等，都会影响客户满意度。　　1.引言 　　随着中国经济的不断发展和金融机构的不断完善，市场涌现出了大量的理财产品，尤其是面向个人的理财业务......

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       随着物流业的竞争,客户满意度越来越受到企业的重视。本文旨在对当前客户满意度的特性、影响因素以及提升途径给出个人浅见。 　　一、第三方物流服务顾客满意度的特性以及意义 　　 　　第三方物流与一般的产品或服务的顾客满意度相比,其特殊性主要体现在以下三个方面。 　　1.第三方物流服务的顾客对象是企业 　　企业客户的满意度问题是个新论题,与过去那种专注于个人顾客的满意度相比,其差别主要有......

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       消费者对传统的黄金饰品的要求是黄金的纯度，并无品牌意识。但是珠宝市场因为国外知名品牌的引进，消费者开始注重品牌。本土珠宝商家必须创造自有品牌，提高服务质量和顾客满意度，才能在市场占有一席之地。国内外很少有珠宝业的品牌形象、服务质量和顾客满意度的研究。本研究是以我国A珠宝店消费者为研究对象，探讨品牌形象、服务质量与顾客满意度之间的关系。 　　一、研究设计 　　（一）研究目的。文......

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