满意度调查网

       由于长期垄断企业的性质，供电员工在服务过程中缺乏主动服务意识，客户满意度不高。在省公司开展的2013年客户满意度第三方测评结果中，营口供电公司大石桥供电分公司整体满意度仅为75.94，位居公司内部第五位。对此，公司组织建立了《大石桥供电分公司客户满意度评价体系》，使供电服务人员能够自觉约束服务行为，同时组织制定客户服务标准，实施规范化服务，有效提升了客户服务工作质量。 　　一、评价体......

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 　　在高星级酒店发展中，顾客的满意度落差对于顾客的忠诚度和二次入住率有重要影响。研究发现，顾客满意度落差主要来自顾客期望和管理层认知之间的落差、管理层认知与服务规范之间的落差、服务规范与实际服务水准之间的落差以及实际服务水平与顾客认知之间的落差。降低这一落差可以采取分析顾客需求、注重细节、激发员工主动性和促进与客户的有效沟通等方式。 　　近年来，随着上海国际金融中心的建设的推进，高星级酒店的建设不断加速，......

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       本文针对消费者就某一在线商品评论，提出了一种新的消费者满意度研究方法。本文简要论述了满意度研究的几种模型，指出这些模型对满意度的研究都是建立在问卷调查基础上，同时指出其存在的局限性，并给出利用在线商品评论来测度满意度的方法。 　　一、满意度研究历史 　　消费者满意度的研究主要开始于上世纪70年代的美国和日本。美国AT&T公司为了在市场竞争中处于优势地位而开始研究顾客对企业所提......

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      本文从宏观与微观两个方面，对现有国内外主要顾客满意度测评模型进行了比较与评述，对该领域未来研究方向，尤其是在中国的应用研究做了前瞻性探讨。　　一、引言 　　顾客满意度是顾客对其所消费的产品或服务的一种主观性的感受与评价。近年来，顾客满意度的定量测评工作一直是经济学、管理学以及统计学等相关领域的研究热点。顾客满意度测评的关键在于构建顾客满意度测评模型，本文选取顾客满意度研究领域内具......

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      外卖APP是目前很火热的餐饮O2O新领域，给消费者带来了全新的消费体验。消费者线上下载APP到手机移动终端，选择喜欢的餐厅，订购美食，线下送餐员就会把美食送到你的面前，实现了O2O模式与订餐APP的深度结合。本文以美团外卖APP为例，采用了问卷调查的形式，调查上海商学院大学生使用美团外卖的现状，综合应用了市场营销、统计学的知识，得到的数据进行研究分析，发现了美团外卖目前在物流配送、食品安全、品类多......

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      公交移动电视作为移动受众最广的新媒体之一，在短短几年时间内发展迅猛。然而作为刚刚起步的新兴媒体。公交移动电视还存在着很多问题，诸如制作粗糙、节目单调、广告插播频繁、视听环境较差等，这些都将对公交移动电视的继续发展造成影响。本文以实证研究的方式。通过发放调查问卷并分析受众满意度数据，对公交移动电视目前存在的问题作出回应，并提出相应的改进思路。 　　移动电视作为一种新兴媒体，正越来越多......

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　　住户是物业企业利润的来源，住户满意度、忠诚度已成为决定企业生存和发展的关键性因素，提高住户满意度与忠诚度成为现代物业企业管理的核心。每个物业公司都应该通过合适的方式开展物业服务住户满意度与忠诚度的调研与评价，既客观真实地反映业主对公司各物业服务中心管理的物业小区服务质量的评价，及时发现并改正存在的问题，又为年终考评物业服务中心工作质量、明确下一步提升物业服务品质的方向等提供科学客观的依据。本文围绕顾客满意度......

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　   在中国成为全球第一大汽车消费市场后，越来越多的汽车厂家、汽车品牌进入中国，汽车市场的竞争愈演愈烈。无论是中低档车，还是高档豪华车市场，车型的增多给用户提供了更大的选择余地。此外，就目前市场来看，一个品牌在一个城市的经销商就可能多达十几家。对用户而言，买车、修车的同时也是在选择经销商。 　　一个经销商如何在激烈的市场脱颖而出呢？在硬件设施、供货渠道和产品价格相差无几的情况下，服务才是招揽、维系用户的......

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       以合肥高校大学生市场为例，研究餐饮外卖O2O市场的顾客满意度相关情况，为了得到更实际精确的结论，在对国内外的研究文献查阅的基础上，对合肥6所高校大学生进行了问卷调查，再运用SPSS分析软件对问卷数据主要做了频数分析，从分析结果中发现问题，现在大学生外卖市场的顾客总体满意度不高，可以从饭菜质量、包装与配送、价格与促销、服务与售后、品牌知名度、外卖平台、个性化服务与支付方式等方面进行改......

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       在我国,大型超市已成为顾客购买日常生活用品的主要场所，它们之间的竞争已进入白热化阶段，先前粗放的经营已经不能适应竞争激烈的市场环境,要想生存和持续发展就必须对市场实行精耕细作，巩固已有的市场，培养大量具有长期价值的忠诚顾客，本文通过分析影响顾客忠诚度的众多因素，提出了培养顾客忠诚的策略。 　　 大型超市毛利率很低，只有通过提升销量才能获得更高的利润，而当企业挽留的顾客比率增加5％......

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