满意度调查网

　　顾客满意是企业竞争的焦点。本文通过建立顾客满意指标体系，研究顾客满意度，及其如何利用顾客满意指标体系。　　一、为什么要进行顾客满意度研究　　　　顾客满意的核心是让顾客有良好的条件与渠道来提出真实意见的机会，以判断当前服务中存在的主要问题，使企业知道在哪些方面亟须采取行动，最终使失望的顾客获得满意。建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的顾客满意调查，就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。顾......

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       面对不断变化的市场，面对不断严重的产品同质化，本文认为企业需要加强自身的品牌建设，做好品牌识别，只有这样才能使自己的产品在众多同质化的产品中被消费者辨别出来。而设计特征元素作为品牌识别最重要的介质和手段，为了在新产品开发中，保持品牌设计风格，达到品牌识别的目的，需要对设计特征元素进行研究。为此，本文又提出了用DFA法进行设计特征元素的分析和提取。 　　当今市场，产品的生命周期大......

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      本文是学位论文《车险理赔服务满意度评价体系研究》的前期研究成果，文章从汽车保险理赔的概念入手，分析了汽车保险理赔的基础服务和增值服务，最后提出了让客户满意的车险服务流程优化，为评价体系的研究奠定了基础。　　1.汽车保险理赔 　　1.1概念 　　保险理赔是指保险合同所规定的事故发生后，保险人履行合同的承诺，对被保险人提供经济损失补偿或给付的处理程序。包括索赔和理赔的相互关系，索赔到理赔的......

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       药店顾客在需求方面具备的特征对药店以怎样的方式进行服务起到决定性作用，本篇文章对药店顾客的需求特征进行分析，同时对影响因素进行简单分析，希望可以提供一定的参考，保障药店能够满足顾客的需求，提升自身竞争力。 　　整体来说，药店顾客对健康的需求是基本的需求，药店顾客在需求方面的特征对药店以怎样的方式进行服务起到决定性作用。通过健康的信息、健康的服务以及健康的产品，药店能够满足顾......

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       随着社会经济的不断进步与不断发展，我国的商业银行开始感受到了来自于客户的压力。过去的商业银行知识注重于服务产品的开发，以提高经济效益。但在现在这样一个以人为本的社会里，客户满意度对于商业银行的营销及服务起着至关重要的作用。因此，本文简述了本课题的研究背景，分析了商业银行影响客户满意度的主要因素，并为提升客户满意程度提出了创新策略。　　1 研究背景 　　一直以来，商业银行凭借国......

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       我国的电子商务从 20 世纪末开始起步，至今只有十几年的时间，虽然发展速度很快，但是购物模式、服务机制不完善，与传统购物模式相比，顾客满意度并不高。较低的顾客满意度水平势必会影响顾客的购买意愿，从而会影响到商家的整体收益。 因此，对网络购物的顾客满意度的影响因素进行研究就极为重要。本文将对网络购物顾客满意度的影响因素及解决方案提出几点建议。 　　随着计算机和互联网技术的快速发展，......

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　　亲子旅游是继家庭旅游细分后产生的，更具体的，更关注与孩子的需求相关的一种旅游形式。目前我国针对于亲子游的理论研究还相对落后，本文以广州这个旅游市场为例，在结合市场调查的基础上，阐述分析了广州亲子旅游市场的现状，并提出了有针对性的开发策略。 　　自从湖南卫视亲子互动真人秀节目《爸爸去哪儿》播出以来，亲子游这一旅游产品再一次进入了我们视野。相对于繁荣的旅游市场来说，我国学术界关于亲子游的理论研究相对比较落后，最......

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        随着节约环保消费观念的传播，近年来我国大学校园二手物品交市场迅速发展，二手物品交易活动在却上呈现不断增大的趋势。当前，校园中的二手物品交易活动缺乏系统的管理方法，二手物品交易市场平台有待完善。以逻辑分析为主结合相关数据和具体事例进行论证，运用相关消费理论知识，分析大学校园二手物品交易的共性。得出结论：二手物品交易货源应主要集中于学习资料，生活用品与电子产品，交易更注重......

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　　提要本文以超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚作为潜变量，用结构方程的方法建立模型，分析顾客对某超市的满意度。并研究服务质量影响因素之间的关系，为超市及相关服务业提供参考意见。　　一、引言 　　客户满意度研究是客户关系管理研究的重要内容之一，其最重要的工作是建立科学的客户满意度模型，并对模型进行准确的估计后，才能进一步研究模型中影响客户满意度各因素之间的关系，并准确地计算出客......

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      随着全业务运营商的形成，电信内容增值服务已经成为运营商提高用户价值和营运收入的主要手段。结合ACSI模型，构建电信内容增值服务用户满意度模型，并着重从运营商角度对影响用户满意度的通信网络、内容产品、价格因素、渠道服务、宣传促销和运营商声誉6方面因素进行深入分析，为发展内容服务产业奠定基础。　　1　引言　　 　　随着我国电信运营商向全功能运营商转型，增值业务特别是内容增值业务已经成为利润增......

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