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烟草商业零售客户满意度提升研究
2017年05月10日 | 作者: adminlin |
随着烟草行业改革的不断深入，服务的重要性被不断深化。烟草行业要维护好消费者利益和国家利益，真正做到消费者利益和国家利益至上，唯有赢得客户满意，才能赢得市场。本论文立足于顾客满意理论，综合运用多因子分析方法，在对醴陵卷烟市场客户调研的基础上，结合株洲市局第一、二季度的客户满意度测评结果，重点分析满意度分值的产生原因，提出建立一套完善而优化的客户服务体系，希望对目前烟草商业企业......
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电商环境下快递企业物流服务满意度影响因素研究
2017年05月10日 | 作者: adminlin |
通过构建电商环境下快递企业物流服务满意度评价指标，设计物流服务满意度评价模型，剖析出影响物流服务满意度的关键因素，提出快递企业物流服务满意度提升策略。
随着互联网的快速发展，我国的网购市场持续增长，爆发式增长的订单量对快递企业既是机遇也是挑战，企业想要在激烈的竞争中持续经营，客户满意是重要的基本条件。快递企业是电商交易中和客户直接接触的唯一运营实体，客户对物流服务的满意......
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旅行社国内游游客满意度实证研究
2017年05月09日 | 作者: adminlin |
基于预期不确认理论和服务质量衡量理论，在实证研究的基础上，运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析，并提出了相应的改进对策。研究结果可以有效地指导旅行社改进服务质量，提高游客满意度和旅行社的综合竞争。
随着我国经济的快速发展，人们消费观念的变化、可支配收入的增加和闲暇时间的增多，国内旅游业得到了迅速的发展。人们对旅游的需求越来越高，旅游消费市场迅速......
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网购过程中第三方物流行为对顾客满意度的影响分析
2017年05月09日 | 作者: adminlin |
本文主要分析了网购过程中，第三方物流运营过程中存在的影响顾客满意度的因素，并在此基础上提出一些建议。 一、我国物流业现状及第三方物流在电子商务中的地位
近年来，现代物流业在我国得到了快速发展，各种类型的物流企业如雨后春笋般地涌现，随着电子商务的进一步发展，物流需求市场也不断扩大，我国物流业发展前景广阔。然而，随着社会的发展与经济全球化的趋势越来越显著，市场经历了从生产......
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汽车品牌知名度及购买倾向调查
2017年05月08日 | 作者: adminlin |
为了及时准确地跟踪千变万化地市场信息，充分发挥CBC强大专业的电话访问能力，CBC每个月都会对客户关心的问题，主要品类的市场表现以及社会上的热门话题进行调研。最近CBC公司就汽车品牌知名度以及私人轿车拥有情况购买倾向进行了深入客观的调研。
此次调研覆盖了5大城市的居民（北京、上海、广州、武汉、成都），每个城市有不低于500个不同年龄性别，不同收入水平的人接受了采访。 第一部分：......
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双方机会主义对供应商关系满意度的影响
2017年05月08日 | 作者: adminlin |
本文从供应商和经销商机会主义的角度来研究其对供应商关系满意度的影响，并将供应商双向沟通感知作为调节变量，通过对全国多家企业进行问卷调查，并用spss19.0进行回归分析，得到以下结论：第一，经销商机会主义对供应商关系满意度有负向影响作用；第二，供应商机会主义对供应商关系满意度有正向影响作用；第三，供应商双向沟通感知在经销商机会主义和关系满意度之间有负向调节作用；第四，供应商双向沟通......
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基于ACSI模型提升中国购物网站的顾客满意度
2017年05月05日 | 作者: adminlin |
随着电子商务的不断发展,我国网络购物(本文主要指B2C、C2C购物)规模迅速增长,但网络购物不满意、网络购物被投诉的现象时有发生,亟待在中国购物网站中掀起一场提升“顾客满意度”的浪潮。本文基于ACSI模型,分析了中国购物网站的顾客满意度,并提出了提升中国购物网站的顾客满意度的策略。 随着电子商务的不断发展,中国网络购物(本文主要指B2C、C2C购物)规模迅速增长, “顾客满意度”已成为企业在竞争激烈的市......
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餐厅顾客满意度的提高策略
2017年05月05日 | 作者: adminlin |
顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。
随着我国餐饮业逐步向成熟阶段发展，竞争日益加剧，许多餐厅走入了低价竞争的怪圈。如何摆脱低价竞争......
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基于内容分析法的经济型酒店顾客需求分析
2017年05月04日 | 作者: adminlin |
从专业旅游点评网选取北京、天津、上海各10家有代表性的经济型酒店的600条顾客评论为研究样本，通过内容分析法，客观系统地分析样本，真实、具体地归纳出当前经济型酒店顾客未被足够重视的需求与期待。基于此，提出经济型酒店顾客的需求可归纳为基本需求、精神需求和享受性需求三类，要满足这些需求就需要酒店同时提供安全卫生、高性价比的硬件设施，专业高效的服务和高品位的个性化创新。 一、......
