满意度调查网

       满意管理是在明确顾客角色前提下的客户关系的不断完善，客户满意观念引入营销领域后，受到极大的关注，许多学 者将用户的满意与忠诚相关联，认为只有满意的用户才忠诚，特别在服务性行业，客户的满意与忠诚更是密切相关。 电信运营企业用户的满意度与用户的维系、挽留有着重要的联系，通过满意度测评，电信运营企业可以实现服务过程 的改进，达到提升用户满意度、忠诚度的目的，减少因用户不满导致的离网。......

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       近几年，我国医疗保险的覆盖面不断扩大，加大了农村医疗保险力度，越来越多的农民加入到医疗保险队伍，农村医疗保险为农民提供了一定的医疗帮助，改善了农村医疗状况。但是，在农村实施医保政策的过程中，农民的看病贵、看病难的问题并没有得到根本解决，农村医保中存在的一些问题显示出来。本文根据农村医疗满意度调查，从供需方面对影响农村医疗保险满意度的因素进行分析，并在此基础上，提出提高农村医......

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      顾客满意度理念已日益受到企业界和学术界的认可和重视。对第三方物流企业而言，只有尽快调整经营目标和策略，推行顾客满意理念，实施顾客满意度经营，才能树立新的竞争优势，实现企业、顾客的双赢。要对第三方物流企业的顾客满意度做出合理评价就必须建立完备的顾客满意度评价体系，而其基础工作就是确定准确合理的顾客满意度影响因素。 　　 　　一、顾客满意度与第三方物流 　　 　　顾客满意是指顾客对其明示......

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       作为旅游服务行业的重要组成部分，酒店的服务质量对于其生存、发展都起到至关重要的作用，因此，酒店会下大力气提高服务质量。近年来，神秘顾客调查法开始在酒店大量运用，对提高其服务质量起到了很大的作用。 　　在酒店行业有这样一句话，质量是企业的生命。酒店和普通生产企业提供实物产品不同，给消费者带来的是看不见、摸不着但又实实在在感受得到的服务产品，而且生产过程就是消费过程，没有检验环节......

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      为了对团购导航网站进行较为客观的用户满意度评价，本文在文献回顾、专家咨询、问卷调查的基础上，运用因子分析法归纳出影响团购导航网站用户满意度的五大公因子：网站界面、网站性能、网站信息质量、网站服务、网站形象，并由此建立了相应的评价指标体系。然后以此为基础，提出了运用灰色关联分析法对团购导航网站用户满意度进行测评，并建议结合第三方监测机构的监测数据对导航网站的实际运营情况进行分析，最......

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一、分析 对上一阶段的评估成果进行分析，并尽最量化分析结果。分析阶段要将调查所得的数据进行分类整理，最终形成便于分析和报告的数据形式。分析要遵循概括–具体–综合的原则。首先要概括总体的调查结果，然后分析具体的业绩表现，最后综合分析顾客满意度。在这里可以用到在改进阶段提到的分析工具，如柱形图、饼形图、折线图等，以被调查顾客特征为例。 二、改进 根据在分析中发现的问题对满意度实施改进，从而提高顾客满意度。......

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       如今，企业的市场竞争已经发生了质的变化。对于许多企业来说，统计市场占有率已没有企业拥有的忠诚顾客的数量重要。企业要想长久发展，就必须拥有稳定的忠诚顾客。而顾客忠诚又建立在顾客满意的基础上，企业必须拥有顾客的满意，并且熟知怎样才能使顾客满意，并在顾客满意的基础上更进一步获得顾客的忠诚，才能更加长远的发展。 　　在企业的发展中，“顾客满意” 是影响一个企业利润率的重要因素。据统计，......

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　    随着现代人生活节奏的逐渐加快以及人们对食品健康及其在营养方面的要求也越来越高，使我国的快餐行业以一种更新的局面呈现在世人面前，而在中式连锁快餐企业飞速发展的同时，其在经营中的问题也被呈现出来。因此，文章有效分析了顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系，进而采取相关的措施以全面提高快餐企顾客的满意度并有效培养其忠诚度，以推动我国快餐企业的长期发展。 　　如今，随着市场经济的不断发展，国内众多企业间......

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       客户满意度是企业衡量其产品和服务受欢迎程度的一种方法，也是企业面对充满不确定变数的市场环境所采取的一种思维模式和行为规则。本文分析探讨客户满意度的概念、影响因素、分析方法，提出利用客户满意度实施管理的意义及应注意的问题。　　顾客满意即Customer Satisfaction(CS)，按照菲利浦•科特勒（1999）的定义，顾客满意是消费者对事前期待和实际使用效果评价判断后形成的结果。即客户对一件产品或服......

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       随着我国电力体制改革的进行，原有电力行业的自然垄断格局被逐渐打破，电力行业即将形成竞争性的市场，提升客户满意度是提升供电企业竞争力的关键，其营销方式已开始向以客户满意为核心理念的服务营销方式转变。文章介绍供电企业提升客户满意度的背景、客户满意度的测评方式及内容，最后根据测评内容提出提升客户满意度的针对性措施。 　　自从1985年开始，我国的电力行业经历了多次改革，电力行业得到了迅......

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