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开店选址总要选择人潮比较多的地方，但什么叫人潮多，要有量化的标准来比较，而人流量就是一个比较科学的衡量指标。因此人流采点就成为商铺选址评估必须执行的一个步骤。有了实际采点的人流量，乘上评估店的客单价及捕获率（入店率），就可得出该店铺的每日营业额，进而得出每月营业额及每年营业额，预估日营业额的方法。初步选定的店址是否为客流量大的集客点？主要是通过人潮流量来检验，一般采用两种采点人流量的计算方式：全日采点法及时段采......

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       企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。　　一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区 　　通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的......

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       随着我国住房制度的改革，传统的计划经济体制下的福利分房模式正逐步被住房货币化、商品化模式所取代，物业管理作为一种新型的公共服务模式迅速发展起来。本文将结合实际调查结果，对物业管理的发展及业主满意度进行深入分析，从而提出提高物业管理业主满意度的对策。　　　　 1.物业管理与业主满意度概述 　　 物业管理作为近年来新兴的产业之一，在我国的发展还很不完善。从相关资料显示，随着我国经济......

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       通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进，从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS) ，并进行实证研究。本文使用统计软件SPSS对问卷预测试调查数据进行了信度和效度分析，结果证明该测评指标体系和调查问卷对于饭店是合理、适用的。在研究分析基础上给出相应结论及建议。　　一、引言 　　国外对于顾客满意度(Customer satisfaction, CS)研究较早并取得了丰硕成果，我国相对起步较晚，但是随着......

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       顾客满意度是测量酒店能否长盛不衰的重要指标。随着酒店业竞争的日趋激烈，经济型酒店如何在酒店业竞争中脱颖而出，对顾客满意度影响因素分析和研究至关重要。本文在对国内外相关理论进行研究的基础上，通过调查与统计分析，探究九江经济型酒店顾客满意度的影响因素及提升对策。  　　20世纪90年代以来，各地的酒店业在高速发展的同时，市场的供给逐渐出现了失衡。居于旅游饭店主体的星级饭店在价格......

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       根据连锁药店行业的基本服务特征，构建连锁药店顾客满意度指标体系。运用层次分析方法，确定各影响因素的权重，并运用多层次模糊综合评判，评价连锁药店的顾客满意度，为我国连锁药店的发展提供参考。 　　随着新医改方案逐步推行，医疗保障需求逐步扩大，中国药品零售市场发展迅速，连锁企业不断扩张，药店数量持续增加。截至2015年11月，我国连锁药店门店数已占药店总数的45.73%，相较于2014年提高了6.3......

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面对日益激烈的市场竞争，越来越多的药品零售企业发现，定期对顾客做满意度调研是保持和改进企业的市场努力的关键。通过顾客满意度调查，企业可以发现提升自己服务品质的机会，从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的针对性方法，包括评估顾客的竞争地位、预测顾客未来的需求、调整顾客接触点上的服务人员的培训、选拔和补充等。最退而求其次地说，顾客可以知道这家企业真正看重他们的意见，而企业也可间接为自己树立优质服务的标杆，并朝之不懈......

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       深入了解顾客需求已经成为企业获得竞争优势的重要前提。利用模糊集的方法来表征企业对顾客需求、竞争者能力认知的不确定。通过QFD将顾客偏好和供应链参数结合起来，最后利用流程建模和仿真的方法得到改进的参数设置，提高顾客满意度和企业竞争力。　　0 引言 　　流程绩效管理大多是从企业的角度出发，很少考虑顾客的观点。顾客不会将注意力停留于企业的运作，产品（服务）才是他们关注的焦点。企业基于自......

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       网购已成为人们购物的另一种方式，这一全新的购物方式给网购者带来的除了新鲜、实惠、刺激之外，还有失望和不满。本文即从网购者网购过程的满意情况角度入手，简单阐述了影响网购者满意度的几个因素。 　　一、我国网民网购满意度概况 　　互联网的普及已经在很大程度上改变了人们的生活方式，我国网民的互联网应用呈现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向增强、沟通和信息工具价值加深的特点。其中，商务......

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       文章首先对满意度测度方法进行综述，分析现有方法的特点与局限性，然后探讨了满意度测度方法的改进，提出了引入质量管控和过程改进的思想，最后阐述了基于过程改进的服务满意度监控体的原理与模型。 　　对客户满意问题的研究兴起于20世纪60年代。1965年，Cardozo用一个圆珠笔实验证明了客户的满意度受其投入成本及对产品的期望的影响。此后，满意度理论不断发展，大量摄取了社会学、心理学及认知科学方面......

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