满意度调查网

      近年来，概念产品在市场上很受消费者的青睐，本文笔者将从产品概念设计的定义入手，论述怎么做新产品概念测试。　　1.产品概念设计定义 　　产品概念设计是由分析用户需求到生成概念产品的一系列有序的、可组织的、有目标的设计活动，它表现为一个由粗到精、由模糊到清晰、由具体到抽象的不断进化的过程。概念设计是完整而全面的设计过程，它通过设计概念将设计者繁复的感性和瞬间思维上升到统一的理性思维从而......

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       品牌的形成，是长期繁复的巨大工程，每上一个阶梯都要经过企业多方面的努力，一环扣一环。　　品牌是建立在消费者心目中的，是产品与消费者之间的一种关系和纽带，成功的品牌能抓住消费者的心，使企业成为市场竞争中的佼佼者，现阶段，市场从社会营销发展进入到品牌营销时代，品牌资源已成为商战中最重要的无形资产，对于企业的发展至关重要。　　一谈起品牌，人们都会不约而同地谈起品牌的“知名度、美誉度......

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      当今社会正处于“信息爆炸”的时代，太多太滥的信息使信息发送者与接受者之间的通道已经出现了沟通障碍，所以信息发送者有必要寻找一条捷径，使其发出的信息能成功地通向接受者的心智，这就是品牌需要定位的最主要原因。　   品牌定位就是对品牌进行总体的规划、设计，明确品牌的方向和基本活动范围，进而通过对企业资源的战略性配置和对品牌理念持续性的强化传播，来获取市场(包括消费者、竞争者、社会......

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满意度测评指标体系包括外部指标和内部指标。外部指标是根据用户主观评价来考核服务质量，例如：维修质量。内部指标是对外部指标的补充，是从客观角度考核服务质量，例如：检查过的车辆数量比例。 根据服务标准和调研目的，再结合顾客消费行为分析所涉及的内容，搭建外部基本测评指标；另外经过对内部员工访谈和消费者定性研究对指标进行补充。将基本成型的测评指标对用户进行预调研，对指标进行进一步的修正，最终构成外部测评指标体系。 根据......

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顾客保留的价值         赢得一个新顾客代价昂贵，保持现有顾客却很划算。90年代，越来越多的公司已经意识到这一点，从而掀起“忠诚策略”的热潮。        最好的忠诚策略就是顾客满意，这是通过“在顾客最关心的方面竭尽全力”达到的，无论通过赠送礼券、红利点数或其他保持忠诚的方式都可以。测量顾客满意的根本原因是为了提供信息使经营者能够作出正确的决策来使顾客满......

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        要准确地对将来的购买行为进行预测，需要综合考量以品牌为中心的测量指标（比如品牌偏好）和以客户为中心的测量指标（比如客户满意度）。本文作者采用两个不同行业的数据对这两类指标的预测能力进行了研究。他们发现经理们要相对市场有最准确的理解和预测诊断，就需要江浙两个方面结合起来。相比从单一角度进行考量，这种结合能够对实际消费份额有更准确的预测。      ......

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      满意，是对需求是否满足的一种界定尺度。当顾客需求被满足时，顾客便体验到一种积极的情绪反映，这称为满意，否则即体验到一种消极的情绪反映，这称为不满意。　　顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。　　顾客满意指标，是指用以测量顾客满意程度的一组项目因素。　　要评价顾客满意的程度，必须建立一组与产品或服务有关的、能反映顾客对......

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顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。真正的顾客忠诚度是一种行为，而顾客满意度只是一种态度。根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5％时，获利便可提升25％到100％。许多学者更是直接......

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“产品满意度”这个词是在看腾讯CDC整理的《在你身边，为你设计》一书时第一次接触到的，对产品满意度这一词也产生了很大的兴趣，搜集了一些的资料，希望能更多地了解它并通过对产品满意度的案例观察来深度学习。 一、为什么要谈“产品满意度”？ 如今， 人人都在用“用户体验”来差异化自己的产品，以期获得更好的竞争力，但单纯谈“用户体验”相对其测量方法而言是一种比较模糊的概念，很容易滋生出“我认为”、“我觉得”这一类词。于是，为了测量“用户......

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       随着市场竞争的日趋白热化，大多数CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85%。一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客。对于一个服务行业，服务的好坏直接影响到顾客的满意感，影响顾客的再次消费。作为服务业的汽车后市场企业，顾客的满意对企业的生存有着决定性的影响。本研究以上海盛大公司汽车企业为例，研究上海盛大汽车企......

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