满意度调查网

 1月22日消息近日，国家邮政局公布了2016年快递服务满意度调查结果，此次调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市，并且分别测试了2015年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的十家快递品牌：邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递、百世快递、天天快递、国通快递和宅急送快运。据悉，2016年快递服务总体满意度得分为74.7分，较2015年提升0.7分，连续8年稳步提升。快递企业总体满意度排名......

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餐饮满意度调研定义: 餐饮顾客满意度是用来衡量顾客在餐厅消费完之后对餐厅服务满意度的评价。通过满意度调研，能让企业定时监控服务水平，及时了解顾客需求的变化，根据市场需求调整市场策略。 使用餐饮业满意度调查了解顾客满意度，提高顾客回头率的三个阶段： 为什么要进行满意度调查？ 餐饮企业由于地域性和辐射范围较小，主要依靠顾客的重复消费，留住老顾客，吸引新顾客才能保证企业的健康发展。提高顾客满意度意味着较高的重复消费的......

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      介绍了研究客户满意状况的两种最常用的方法:神秘顾客调研与顾客满意度测评。对这两种方法各自的定义、使用流程及两种方法的区别、联系分别做了简单的论述。对于企业研究客户对服务的满意状况具有一定的指导意义。 　　前言　　 　　随着生产导向到市场导向的转变,由产品导向向客户导向转变的营销理念也逐渐深入发展起来了。对客户的满意状况的了解成为每个公司的必然要求。而如何去测量客户的满意度状况就成为关......

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        本文先阐述了消费者行为，分析出影响线上消费者购买行为的主要因素以及发展趋势，为分析决定消费者满意度的因素奠定基础，并以消费者的角度分析整理出影响消费者满意度的决定因素。最后对商家提升消费者满意度提出了一些建议。 　　一、消费者满意度研究的意义 　　通过消费者满意度研究，能够为企业建立一个将自己的商品和服务与竞争企业的同类商品和服务进行比较的标准，使企业更好地认识到消费......

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       随着市场经济的不断发展，服务质量的理念也以前所未有的深度和广度，迅速扩展到各个领域。本文主要从管理软件行业中感知服务质量对顾客满意度、忠诚度的影响方面分析，进而提出了针对顾客进行服务差异化和个性化，加强客户关系管理和整合营销的方式，加强服务规范管理。   　　随着信息化的发展，当前组织正日益依赖于管理软件来实现其业务目标。这种逐渐加深的对管理软件的依赖使得组织对与其目标相......

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　　随着我国经济的飞速发展、人们生活质量的提升，汽车行业得到了前所未有的繁荣。新时期我国的汽车企业正面临着一个充满挑战与机遇的竞争年代，不同企业之间的竞争日益白炽化。在新的竞争环境、竞争压力与竞争模式下，汽车营销公司想方设法寻找新的突破点与发展途径，从而获得更大的经济、社会效益，促进企业健康、快速、持续发展。如何提升特约店客户满意度成为摆在我们面前的重要研究课题。 　　在商品同质化现象严重的今天，企业服务质量......

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       本文提出了影响用餐环境感知的四大因素并建立快餐店用餐环境感知模型。考虑餐厅的卫生、布局、光线以及音乐对用餐环境感知及对整体顾客满意度的影响，提出相应假设，并设计问卷。将安徽省知名连锁快餐店――FXOH作为研究对象进行实证研究，获取数据，运用spearman相关分析以及多元回归分析进行分析研究，结果表明卫生、布局、光线以及音乐都会影响顾客对用餐环境的感知，其中卫生对用餐环境感知影响最大。 　......

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       顾客满意度测评是直复营销企业实施顾客关系管理的重要手段，也是企业持续改进的依据。本文根据该行业实际情况建立了一套顾客满意度评价体系，用层次分析法确定了各评价体系的权重，用模糊综合评判法对其进行了综合评定，实现了对顾客满意度的科学评价与判断。　　　　一、引言　　 　　随着市场营销策略从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转移，表明仅靠优质的产品质量和低廉的价格是不足以在竞争激烈的......

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 　　品牌资产调查的涉及范围包括品牌资产的5个面相：品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想、市场影响。其中前4个面相代表消费者对于品牌的认知，后1个面相代表市场对于品牌的反馈。资产调查是对品牌资产的全面评估，如果只偏重于其中一项或几项，其结果就不免有失公允。 　　资产调查评估的国际趋势是：在评估模型中越来越强化消费者因素，当然市场因素也不容忽视，它是消费者与品牌关系的现实体现。 　　资产调查的5个面相又可......

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       服务品质是银行竞争的利器，虽然网上银行服务的形式不同于传统服务，但服务品质仍然是不可或缺的核心竞争力。网上银行服务品质的高低直接影响着顾客对银行的满意度。服务品质的可靠性、安全性、反应性、有形性及关怀性因素与顾客满意度两两成强正相关。本文通过对网上银行及其服务品质的介绍，分析了网上银行服务品质各因素与顾客满意度的相关程度，从而探析提升网上银行顾客满意度的有效措施。 　　随着互......

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