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客户满意度管理在工程项目中的应用研究
2017年01月25日 | 作者: adminlin |
客户满意度管理在各行各业都受到了越来越多的重视，但是在临时性较强的工程项目中并没有得到充分的应用，事实上，客户满意度不仅会影响项目的实施和完成情况，对公司的长远利益也有着重要的意义。探讨了客户满意度管理概念以及在项目管理中的重要性，并结合作者本人体会，给出了工程项目中客户满意度管理的具体措施。
1 客户满意度定义
客户满意度是指客户......
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提高超市顾客满意度的营销策略研究
2017年01月24日 | 作者: adminlin |
本文通过分析我国超市存在问题，从过程营销、产品营销、环境营销、失误营销、尊重营销、网络营销等方面，提出了提高超市顾客满意度的营销策略。
顾客是超市经营的生命线和利润源，顾客满意度是超市重点关注的对象。顾客满意度是顾客的一种心理状态，它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。据调查，顾客满意度每增加5%,利润相应增加25%～85%。如何通过营销的理......
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B2C网站质量对客户购买意愿及满意度的影响
2017年01月22日 | 作者: adminlin |
伴随着我国电子商务的快速发展，人们的生活方式也在发生改变，传统的消费模式正在逐渐受到电子商务的影响，随着人们在网上购物的增多，电子商务行业的竞争激烈程度也在逐渐增加。但在当前的电子商务研究中，大部分都是对网站质量的部分维度进行分析，还有一些是对网站质量和满意度或者购买意愿之间的单一关系进行研究，这种研究缺乏全面性，使得我国的电子商务发展逐渐进入瓶颈期。为了更好地促进我国电子商务的发展，......
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关于私人定制服务提升客户交费满意度的分析
2017年01月20日 | 作者: adminlin |
随着经济社会的快速发展，市场经济体制的不断完善和电力体制改革的持续深化，供电企业内外部环境发生了深刻变化，要求供电企业必须进一步改进营销理念，构建灵敏、高效、快速响应市场的运营管理体系，实现差异化管理，推动电力企业步入持续、稳定、协调发展的新局面。在这样的大环境下，实施“私人定制”服务有助于保障供用电市场的稳定与发展。
一、实施私人定制是公司提升供电服务的必然选择
1、......
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基于SPSS的网络购物顾客满意度的影响因素研究
2017年01月19日 | 作者: adminlin |
网络购物的已成为愈来愈活跃的购物形态。本文以淘宝网为实例，对淘宝网网络购物的顾客进行了满意度问卷调查，并采用SPSS软件对数据进行统计分析，从而对网络购物影响顾客满意度的各种相关因素进行研究，以期找出改善与提高网络购物顾客满意度的方法。
一、引言
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者......
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如何结合盖洛普满意度分析有效提升客户满意度
2017年01月18日 | 作者: adminlin |
在企业管理中，盖洛普满意度调查在提高客户体验，管理客户需求方面具有重要意义。本文结合盖洛普满意度的调查情况，对提升客户满意度的相关措施进行探讨。
1.提高客户满意度的意义
电力企业在经营管理的过程中，通过不断满足客户的基本需求，可以有效提高客户的忠诚度。通过使用个性化的服务和产品，使客户在接受服务和产品后保持满意状态，为企业提供盈利、生存和持续发展的基础。作为企业活动......
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网上药店顾客满意度影响因素分析
2017年01月11日 | 作者: adminlin |
通过文献分析、网站调研方法，结合消费者网络购物心理与行为路径，分析出网上药店顾客满意度影响因素，并从网站质量、商品信息、药学服务、交易支付、配送售后5个方面进行了详细的分析。
一、引言
网上药店是医药电子商务在B2C领域的应用，主要功能是网上药品零售与在线药学服务。药品作为一种特殊的商品，具有生命关联性，国家一直严格监管，我国直到2005年12月1日《互联网药品交易服务审批暂行规定》......
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广州地铁服务满意度调查
2017年01月10日 | 作者: adminlin |
近年来,广州地铁的年客运量连年攀升,每年的增长率都到达了30%以上。其增长率远远高于人口的自然增长率。此外,地铁线路的覆盖面也越来越广,地铁作为一种主要的交通工具,越来越受到人们的青睐。在本文的调查中,立足于地铁管理者的角度,对广州地铁的主要消费群体进行了分析,同时,对广州地铁服务满意度进行了调查分析,并且提出了一些合理的建议。这些建议对全国的地铁运营都有一定的参考价值。 一、引......
