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　　随着民办高等教育的快速发展，民办高校学生的群体规模不断扩大。教育部统计数据显示，截至2008年年底，民办高校数量已达到了640余所，占全国高校总量的24％，各类民办高校在读学生总数达到180余万人，占全国高校在读学生总量的12％。由教育部袁贵仁部长任组长的“改革开放30年中国教育改革与发展”课题组研究报告《教育大国的崛起1978～2008》中统计调查结果也证实了上述数据。 　　作为一个独特的消费群体，民办高校学生消费心理及消费状况与......

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　　摘要：由于知识型客户的增多，客户控制了与供应商的关系，文章通过基于功能的客户知识分类分析，识别出客户知识在客户关系决策中的作用方式，即知识――忠诚链，然后在此基础上将客户关系决策过程和客户知识的流动过程整合形成一个客户忠诚导向的客户知识缺口分析模型，用以分析客户知识在企业和客户之间流动时发生的沟通不畅问题。 　　　　 　　一、 客户知识的概念 　　 　　客户知识是客户知识管理的核心概念。阿兰（1998）认为“客户知识是......

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　　摘要:文章基于质量机能展开(Quality Function Deployment,简称QFD)原理,KANO模型中魅力性质量的概念以及市场质量模型,提出顾客满意度定量分析模型。该模型不仅对魅力性质量、市场质量的概念给出了定量的描述,而且给出了定量分析魅力性质量、预测市场质量,顾客满意度的计算方法与公式。 　　　　 　　一、 引言 　　 　　随着市场竞争日趋激烈,如何把握不断变化的市场需求,打造能获得顾客青睐的产品,在企业现有资源约束条件下最大化顾客满意度......

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　　自美国学者Dabholkar提出零售服务质量评价量表以来，韩国和我国的学者分别在当地进行了验证，但验证结果大相 　　径庭。本文借鉴Dabholkar和我国学者所采用的零售服务质量评价变量，征询顾客意见后稍作调整，对顾客进行问卷调查，发现他们提出的量表维度结构不能得到验证，本文通过探索性因子分析，提出一个包括信赖性、响应性、便利性、外观、商店政策五维度的零售业服务质量评价模型，经过二阶因子分析，验证该模型具有良好的拟合性，可用......

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　　我们一直都在强调客户体验的重要，不管是电商企业还是传统企业，在移动互联网的冲击下，客户体验被摆在了最重要的位置上。在客户体验这件事情上，首先是产品的体验，所以不管是360杀毒软件还是小米手机都在力求将产品做到极致，当然，传统企业的在关注产品体验的同时，还特别重视购买环境和购买过程的体验，以此来跟电商形成差异，阻击电商的冲击。 　　今天在跟一位销售经理交流时，我们谈到的一个话题，就是体验店将会成为未来门......

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　　文章简要论述了用电满意度的定义，探讨了提高客户满意度的方法，并提出管理需求侧及怎强客户满意度的相应方法，目的在于进一步提高服务水平，增强供电企业资金收益及市场竞争能力。 　　　　伴随着社会经济水平的不断提升，改革进程的逐步深入，对于供电企业来讲，尽管其依旧处于政府垄断领域，却也开始从以往的“管理电能用户”转变成“服务电能用户”。这之中，用电人员的满意程度变成了评价企业服务质量的关键内容，对企业的发展有积极的促进......

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　　摘 要：培训需求分析是培训的首要和必经环节，是其他培训活动的前提和基础，在培训中具有重大作用。培训需求分析的三要素模型是从组织、任务、人员三个方面进行分析的，包括三方面的内容：组织分析、任务分析以及人员分析。 　　随着现代企业的发展，越来越多的企业开始重视企业的培训工作，把培训看作是员工素质和企业绩效提升的重要工具。但是很多企业的培训效果并不理想。有的企业花费了大量人力、物力和财力，投资不少，培训搞得热热闹闹......

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　　本文针对在房地产业日趋激烈的竞争格局下，房产开发企业对消费市场重视不足，对顾客需求预测还存在着相当偏差的问题，阐述了房地产企业实施顾客满意度策略的现实意义。结合房地产行业的实际情况，从环境与规划、产品质量、服务三个方面，构建了适用于房地产行业的顾客满意度指标体系。并就房地产企业如何导入顾客满意度战略，提出了相应对策。　　 　　近年来我国房地产市场发生了剧烈变化，由八十年代的卖方市场逐渐转变成为买方市场，传统......

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　　本文将通过对基于顾客品牌资产研究成果的梳理，通过对饮食服务企业的实证分析，揭示饮食服务企业品牌资产的构成要素，及各要素之间的层级关系，以及品牌资产对顾客对品牌的偏好、购买意愿、品牌选择之间的相互关系。 　　 　　一、引言 　　20世纪80年代，随着对品牌研究的不断深入，对品牌资产（brand equity）的研究逐步兴起，本文在Aaker五星模型的基础上，结合其他学者的研究成果，进一步研究品牌资产(CBBE）各构成要素与顾客对品牌的......

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　　现如今，我国社会经济、科技的发展步伐逐渐加快，社会进步的同时，纸业公司间的竞争也越发激烈，河南驻马店市白云纸业有限公司要想稳定客户价值，在此基础上提高客户价值，就要有针对性进行模型构建，并进一步定位客户，提出有效的管理对策。 　　一、前言 　　目前，世界经济正向一体化的方向发展，以客户为中心的经济管理模式现已成为白云纸业有限公司主要的经济管理模式。客户是企业可持续发展的关键，它还能够提高企业的市场竞争实力。......

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