工商银行艾山支行全面提升网点客户满意度
2011年04月21日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
为全面提升网点客户满意度，工行艾山支行从服务细节入手，提高客户满意度，切实落实客户精细化服务管理要求，从点滴抓起，细化服务环节，促进营业网点服务水平的提升。
一是抓好大堂经理的服务工作。充分发挥大堂经理引导与识别客户的作用，共同维护网点的秩序，发挥网点现有的电子服务设施，采取多渠道分流客户。对前来办理业务的客户宣传电子银行产品，推介使用网上银行办理缴费、转帐、汇款等业务，对办理登折业务的客户，引导到登折机办理，有效缓解了客户的等待时间。
二是抓好安全服务工作。艾山支行要求支行员工正确认识当前安全保卫工作面临的严峻形势，春节前后是案件的多发期，要时刻保持警戒，不发生案件事故。加强防范措施，从技防、物防、人防等方面采取措施，对监控、“110”报警、联动防盗门做好检修，确保正常使用。 针对工作中可能出现的案例，预设演练目标，根据事先安排好的人员分工，协同作战，防范到位，将犯罪行为消灭在萌芽状态。
三是抓好柜面服务工作。为加强网点服务工作，推动各项业务全面发展，坚持每周例会、晨会学习制度，彻底杜绝了员工在办理业务时服务礼仪不规范、服务形象欠佳、服务语言不到位、工作区内物品摆放杂乱无章、员工缺岗、迟到、早退等现象，服务面貌、服务环境得到明显改善。
四是改善服务环境，创建整洁和谐的营业氛围。工作期间规范着装，办公桌面，要保持整洁，在柜口统一摆放老花镜、柜员服务台签、公布监督信息、监督电话以及温馨提醒等内容，在营业厅配备点钞机，在填单台摆放业务凭证填单样本塑封模版等设施，方便客户办理业务。在客户等候区按装饮水机、纸杯，摆放报刊、理财产品宣传折页等各类服务项目，积极营造和谐舒心的服务环境。
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