满意度调查网

    本报讯 日前，2010中国汽车售后服务客户满意度卡思（CAACS）调查结果正式向全社会发布，广汽丰田、广汽本田、一汽奥迪、东风本田、上海大众、华晨宝马分列合资品牌前六位，上汽名爵、上汽荣威、奇瑞、一汽奔腾、比亚迪、海马汽车分列自主品牌前六名，雷克萨斯、讴歌、进口奥迪、进口宝马、英菲尼迪、进口大众则分列进口品牌前六名。
    据了解，卡思调查是由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会（简称“售后工委”）在国内50个主要城市进行的汽车4S体系售后服务客户满意度的调查。据调查发起方介绍，该调查从去年10月启动以来，样本计划3万份，范围涉及全国26个省50个重点城市，覆盖目前市面所有主流汽车品牌与型号，所有样本均将执行一对一面访。旨在通过与广大汽车消费者的沟通，从广大汽车消费者处获得第一手信息，从而帮助行业管理部门了解目前汽车行业服务水平和实际情况，同时为汽车生产制造厂商改进提升服务水平提供重要依据，并为消费者提供消费指引。
    据悉，汽车行业在几年井喷式销售增长之后，所面临一个重大的问题即是要为急速提升的汽车保有量提供相匹配的高品质的售后服务。汽车后市场服务的规范化和质量控制正在对行业良性发展起到直接而且至关重要的作用。因此，售后服务满意度也成为了评价中国汽车行业发展的重要指标。

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