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河南汝南分公司在持续提升客户满意度上下功夫
2011年04月27日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
烟草在线驻马店消息 据河南省烟草商业市场调查结果显示，2010年，汝南分公司客户满意度95%，名列全市行业第1名。该分公司成绩面前不停步，今年持续提高客户满意度上下功夫。
该分公司完善市场信息的采集、分析制度，从市场和品牌两个维度准确把握市场需求，以市场需求指导货源投放，做到紧俏货源合理投放、培育品牌尊重选择。同时，根据“卷烟上水平”总体要求，明确中长期品牌培育规划，营造公平、公正、适度竞争的市场环境，严格明码标价管理，确保各品牌卷烟市场价格平稳运行。
他们从落实“135”工作法出发，实行差异化营销，完善亲情化服务措施，不断满足客户对服务方式的多元化需求。对新入网客户，突出情感上的交流，拉近彼此距离。对“钉子户”，将着力点放在专卖法律法规的宣传和诚信经营的引导上。对弱势群体，在经营上给予特殊照顾，在生活上给予关心，不断提高其经营收入。
同时，他们还建立了完善的考核机制，形成有效的监督、约束体系。在每条访销线路抽取2～3名零售客户，作为营销服务监督员，及时反馈市场销售信息和工作人员服务质量。
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