满意度调查网

为进一步促进我市银行业规范经营行为、提升服务水平、优化服务环境、切实维护消费者合法权益，4月5日至5月15日徐州市消协组织开展了银行业服务满意度调查活动。

本次调查活动，由徐州消协具体组织，徐州师范大学社会调查协会具体实施。按照调查准备、人员培训、现场调查、问卷审核、录入汇总、误差分析、撰写报告等七个阶段进行。调查主要围绕银行业的服务环境、服务礼仪、服务规范、服务技能、投诉受理等进行，调查范围包括设立在徐州市以及各县（市）、区的银行，调查方式为对消费者采取分时段、分地点、分年龄、分职业随机抽取样本的方法。本次调查的消费者总样本量为1030个，回收有效问卷1015份，有效率为98.5%。

徐州消协已将本次调查发现的问题，向行政主管部门、徐州银行业协会进行了通报，督促进一步树立以消费者为中心的服务理念，不断改善服务质量；同时，对消费者反映问题较多的三家大型银行进行了约谈，指出问题，督促整改。

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