光大银行选择费埃哲客户管理方案 提升客户满意度
2011年07月06日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
分析和决策管理技术的领导者费埃哲(纽约证券交易所代码:FICO)今天宣布，中国光大银行正式选择使用费埃哲TRIAD客户管理解决方案管理其信用卡业务。光大银行已经开始通过实施费埃哲TRIAD客户管理解决方案和相关业务策略来为交叉销售做出更深入地探索，增强对持卡人的回应质量，全面提升客户满意度。
费埃哲TRIAD客户管理解决方案能帮助客户设计实施信贷决策与消费者策略，通过增加收益和减少拖欠来提高投资组合效益。费埃哲TRIAD客户管理解决方案是全球最优秀的信用账户管理系统，全球65%的信用卡发卡商在使用费埃哲的自适应控制系统。光大银行总部评估市场上的同类产品后认为，费埃哲的解决方案能够更好地帮助银行提高风险管理能力和盈利能力。
“费埃哲拥有更加卓越的账户管理能力并对银行卡领域有着深度的专业认知。同时，相对于其它组织费埃哲对我们的需求理解的更为透彻。” 中国光大银行信用卡中心项目经理说，“我们希望通过更有针对性的信用审核，更加明智的贷款决策和及时地响应客户需求来提升客户满意度，费埃哲针对这一需求的先进解决方案最符合我们的要求，令我们满意。”
“告别了过去十年间的爆炸式增长，中国信用卡业务增长速度已经逐渐平缓。银行也将注意力集中到了如何通过精益地管理其信用卡组合，最大程度地提升盈利能力、质量和客户忠诚度。”费埃哲大中华区总裁吴辅世说，“目前，包括中国光大银行在内的中国三大领先的顶级银行选择了费埃哲TRIAD客户管理解决方案来实施信用卡业务的精益管理，我们期待银行业的这一发展背景能够为费埃哲带来更加强劲的发展势头。”
费埃哲TRIAD客户管理解决方案为客户带来的典型成果包括，为银行带来30%的收益增长，降低了25%的拖欠，以及将利息收入提升了25%。
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