满意度调查网

      在全面推进和狠抓落实“三个全心全意服务”的工作进程中，云南华宁县分公司于6月21日掀开了2011年客户满意度调查工作的序幕。本次调查工作由分公司督察考评办公室牵头负责，区域市场部全体营销人员全程协助配合，对辖区内有效卷烟零售户以相应零售户业态比例进行随机无记名抽查，调查内容包括客户经理拜访服务、订货服务、送货服务、咨询、投诉服务、经营环境、货源供应等六个方面的内容。旨在通过调查，准确、客观、真实地了解广大卷烟零售户对当前卷烟销售工作的评价、意见及建议，找问题、寻差距、弥不足，帮助我们在之后的工作中持续提升服务水平，不断提高客户满意度。

　　调查过程中，督察考评办人员和客户经理严格依据抽样结果，逐户调查，逐一发放统一的《卷烟零售户满意度调查问卷》，一方面对零售户做好调查问卷填写的解释和说明，同时充分尊重零售户个人主观意愿，不干预、不引导，以科学严谨的调查态度保证了此次调查结果的真实性和可靠性。按照市局（公司）要求对3%比例零售户的满意度调查，华宁县分公司分别对涵盖四镇三乡共计32户零售户进行了细致、扎实的问卷调查工作。在调查结束后，还将对调查数据及结果进行分析评估，形成报告。

　　“一百减去一等于零”，因为服务质量只有好坏，不分等级。市场大浪波涛汹涌，商业企业唯有“以质取胜”。因此，只有通过百倍努力，精益求精，严把服务质量关，才能收获客户满意及良好融洽的客我关系，才能为企业带来源源不断的发展生机。

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