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内黄公司开展客户满意度调查
2011年07月07日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
您对供电服务是否满意？”“您对电价、收费标准是否清楚？”“您认为还有那些方面需要改进？”这是内黄供电公司从6月13日起开展的客户调查测评活动。
为深入了解供电服务工作落实情况，听取广大客户的意见和建议，内黄公司于6月13日起组织了客户满意度调查测评活动。测评采用问卷调查和电话调查两种方式，调查人员包括行风监督员、党政机关、群团组织、人大代表、政协委员、企业和个体工商户（占调查总数30%）、城镇和农村居民客户（占调查总数50%）等。
本次问卷调查中，该公司围绕电价政策执行力、计划停电及时通知、供电服务态度和质量等展开问卷调查，征询客户对供电服务的意见和建议，了解客户的用电需求。
据了解，定期开展客户满意度调查活动是内黄公司提升供电服务水平的一项重要举措。通过开展客户满意度调查工作，了解和掌握客户对供电服务的意见及建议，从中找出差距，持续改进，为进一步创新服务手段和提高供电服务水平提供决策依据。
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