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上海建材 装潢市场满意度调查报告出炉
2011年07月11日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
慧聪涂料网讯：2011年第四届上海建材、装潢市场消费者满意度调查于6月初正式公布结果。三轮消费者问卷调研于全市50家建材卖场门店中进行，现场参与调查和投诉的消费者众多，共计收到有效问卷2686份。调查结果显示，消费者对上海装饰材料市场总体认可度上升，总体满意度指数为73.21，其中产品质量满意度指数为73.45，售后服务满意度指数70.16。投诉集中度最高仍是家庭装修项目,整体投诉数量有所下降，投诉主题由往年的合同欺骗、偷工减料、装修污染等转向装修质量、服务承诺等方面。
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