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岳阳分公司开展提升装维服务质量 提高客户满意度活动
2011年07月13日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
安维人员的服务是我们最前台的服务窗口，为了提高安维服务质量，提高工单的响应速度，暨将省公司“规范服务，送客上门”的工作落到实处。 7月1日，该公司组织装维人员71人开展了提升装维服务质量提高客户满意度活动。从经营部经理、副经理及维护主管到所有安维人员认真学习《湖南铁通通信末端装维员服务规范》精神，并采取以下三大举措：
将新装客户信誉卡内容稍做修改，将用户联系电话增加一个辅联系电话，安装完后增加了前台对用户资料的确认签名，有效的掌控好用户资料的真实性。
针对《新装客户信誉卡》、《客户现场故障处理服务确认书》制定了奖励及考核办法，明确了工作及管理流程。
公司规定包保领导必须每月到包保经营部帮助工作7天以上，经营部经理每周必须4次跟表检查。
从而，进一步提高客户满意度和忠诚度。
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