满意度调查网

优质服务是工行恩施分行生存发展的基础，必须常抓不懈，而且要越抓越好，抓出特色，走在同业之前，才能提高客户满意度和竞争力，才能够推动我行的事业走向兴旺。全行上下要进一步认识服务工作的重要性，自觉提高服务水平，不能总是在监督之下，被动应付，这样下去，服务水平永远也提不高，客户也永远也不会满意，竞争力也会永远落后于同业。必须从思想认识上有一个飞跃的提高，才能巩固标杆建设的成果，具体来讲：一是要借这次行风评议的东风，彻底解决客户排长队的问题，要按照分行关于开启弹性窗口解决客户排长队的通知要求执行到位，特别是网点负责人对客户排长队的问题不能熟视无睹。

二是要全面开启客户评价系统，将办理的每笔业务置于客户的评价之下，通过客户评价系统了解我行柜面服务的真实状况。

三是以创先争优活动为契机，把优质服务纳入到创先争优活动的范畴进行考核，促进服务水平的提高。

四是加大有效投诉的处罚力度，凡因服务不到位导致客户投诉的，无论主客观原因一律按规定重处。

五是加大现场和非现场检查的频率，对发现的问题限期整改，并进行通报批评。

六是加大服务工作的问责和处罚，凡是外部监督发现的问题，包括监督员和神秘人发现的问题被省分行曝光的，被曝光网点所有员工的绩效工资人均扣发300元，真真切切巩固我行服务工作的成果，把服务工作提高到一个新的水平。

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