满意度调查网

以前报纸上豆腐块大小的交房广告，现在越来越多的整版交房广告，有的开发商更是邀请众多媒体，大搞交房活动。在如今的市场环境下，实际上交房逐渐成为开发商开发、运营能力的体现，让人不得不感叹，“开发商牛不牛，先看交房底气足不足。”

交房流程更规范满意度大幅提升

在2003年和2011年两次购房的张女士，谈了她的两次交房的经历，“2003年时，由于对如何交房及注意事项不太了解，当时很快就走完交房流程，后来发现一些问题时，花费了很大的精力和时间才解决，非常麻烦。当时就觉得如果以后再买房，一定在交房的时候就把事情解决清楚。今年为子女购房时，在交房的过程中，很多问题开发商都提前解决好了，以前遮遮掩掩、羞羞答答的交房过程，现在也更加透明、清晰。这一次交房让我非常满意。”正如张女士说的那样，交房以前往往是很多开发商避之不及的话题，担心由于前期宣传，引起购房者期待过高，而交房时的各种瑕疵和弊病暴露出来后，引起交房纠纷的闹剧。

针对交房流程、标准的话题，东山国际新城副总经理左明强谈道，“在交房过程中，都需要站在客户的角度去思考，尽可能满足客户要求。除了通过政府的相关竣工、总评验收，办理相关的文件外，还要有其他相关措施。首先，在交房前，通过客户服务部以及物业公司进行全方位的检查，针对门窗、墙面等很多细节的地方，要求工程施工单位进行整改，达到要求之后，客户服务部、物管才予接收。其次，客户收房的时候，工程人员全程陪同，如果有问题，给出一个整改完成时间，直至最后验收成功。另外，东山国际新城每一次交房也准备了一些礼物，给客户带来一个惊喜，同时赠送业主一份幸福生活指导手册，包括办理手续、物管位置、周边配套等内容，方便新业主很快适应。最近的一次别墅区交房，每一户还有剪彩仪式，满意度在90%以上。”

而同样在成都大获好评的华宇集团，公开、透明被作为交房当中最重要的内容。华宇集团成都公司营销中心策划部主管左星梅介绍：“交房过程中，我们会提前进行房屋面积公示，公布所有房屋实测报告，让客户明晰所买房子实际情况。同时，在交房前1到2个月，让客户提前看房子，对房子提前验收，每个环节都可以提出问题，然后按照客户意见进行整改。在此过程中，不需缴纳任何费用。根据华宇之前交房时的统计，客户满意度高达95%以上。”

考验房企开发、运营能力购房者更注重权益

以前，开发商在交房时往往感觉压力很大，有时甚至诚惶诚恐。如今，从市场的反映来看，品牌开发商交房时，信心更足，更有底气。左明强认为：“从近几年的交房的变化来看，商品房作为商品，政府对交房过程管理越来越规范。开发商所开发项目一般分为若干期，前期的开发交房后，如果业主不满意，也会影响下一期或下一批次的销售，因此开发商诚实度也越来越高，往往会真正站在客户的角度，尽可能给客户提供一些人性化服务，而不是草草了事，只有做得不好或者打一枪就跑的开发商，才会做贼心虚。”

房子究竟好不好，还是业主交房满意度说了算。开发商交房做得好不好，也被看做考验开发商的开发、运营能力。成都全程营销机构董事长蒋晓东认为，“交房好不好，也在考验开发商的开发、运营能力。现在针对商品房买卖越来越规范，新版合同与原来相比非常细，对开发商和购房者都作出了具体的规定。对开发商来说，开始压力很大，按照合同规定办事，在交房的时候，就轻松了。其次，现在开发商作为一个资源整合单位，集合建筑公司、物业管理公司、销售代理公司等多个专业公司，按照相关专业公司流程来管理。从购房者角度来说，购房者越来越注重对权益的保障，心态比以前更成熟。在买房的时候，双方约定就非常清晰，了解也更多，交房的时候，争议就更少。因此，买卖双方关系更加和谐。”

成都锐理数据总经理郭洁(微博)从另一个角度分析认为：“开发商交房的时候做活动、搞宣传，实际上也是为了提高客户的接房率，降低客户的投诉率，在交房的过程中，也尽可能满足业主的需求。从目前开发商交房来看，确实比以前更规范，开发商开发理念也有所提高，购房者也越来越专业，更加注重房屋的质量，知道哪些是检查的重点，哪些是次要点。”

想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz

或者扫描下面二维码