广州商圈商家营商决策及消费者消费行为研究
2015年09月14日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
赛立信市场研究有限公司进行了广州商圈及消费者调查项目，本项目在广州市新市、环市东沿线、江南西、岗顶以及中华广场等商圈作调研，调研涉及商圈商家255个及消费者样本500个。本次调研发现，消费者在半年内消费支出的项目，按消费比例大致分为三类：一是美食和购物，各占89%；二，按照比例多少划分，依次为休闲娱乐、生活服务、运动健身和丽人；三是结婚和酒店，只占大约10%。
各年龄层消费者每次到商圈消费的金额在200元到400元之间，大致呈现金额随年龄增长而增大的趋势，但到30岁开始，金额数字逐步缓慢下降。按行业分，消费者消费平均金额按升序排列依次为：运动健身、美食、休闲娱乐、丽人、购物、生活服务和结婚。（如下图1.0所示）
消费者在各商圈消费金额最高为岗顶商圈，七个行业平均消费金额总数为9370元，占五个商圈的31.8%；其次是中华广场商圈，平均消费金额总数为8208元，占27.9%；然而，消费者在新市商圈消费力最低，平均消费金额总数只有2310元，只占7.9。（如下图2.0所示）
图表 2.0 消费者在各商圈平均消费金额（单位：元）
从各商圈的交通情况、消费者消费目的、消费者选择商圈消费原因和结算方式分析，得出以下图表：
图表 3.0 消费者到各商圈使用公交工具区位图解
图表 4.0 消费者到各商圈消费目的区位图解
图表 5.0 消费者选择商圈消费原因区位图解
图表 6.0 消费者在各商圈消费结算方式区位图解
图表 7.0 各商圈星级打分综合分析图表
综合以上图表3.0、4.0、5.0和6.0得出以下结论：
新市商圈和江南西商圈属于百姓型商圈：成型度不高，以普通的购物美食等衣食住行消费为主；到此商圈消费的消费者对价格很关注，消费偏向实惠型；消费者主要的支付方式是现金；商家的优惠活动以直接店铺打折为主，会员服务方式较普通，基本是会员打折；消费者进行消费前很少对商圈的相关信息进行搜索了解，反而主要是关注商圈的优惠促销信息。
岗顶商圈和中华广场商圈属于年轻潮流数码商圈：商圈成熟度较高，以时尚潮流数码购物为主；到此商圈消费的消费者对价格不会作过多考虑，但对商品的新颖时尚性和种类有较高要求，消费者主要的支付方式主要是现金，部分消费者会使用银行卡支付；商家的优惠活动以直接店铺打折为主，会员服务方式主要是会员打折，有部分为预订服务；消费者到商圈消费前搜索的资料主要是优惠促销，同时也有商家的信息。
环市东商圈属于高档消费商圈：商圈已经成型，没有鲜明的消费主题，但消费者购买服饰鞋包的比例很突出；消费者不关注价格，对商品的新颖时尚性、质量和服务却很关注；支付方式中，信用卡普及率高；商家的优惠活动多样，信用卡打折有特色，VIP室等高级会员服务的参与率高；消费者到商圈消费前搜索的资料除优惠促销外，产品和服务的预订的比例也很高。
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