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客户满意度从哪些方面分析
2015年09月29日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
对于“满意度”则是客户对于我们的产品使用情况的反馈，这也对提高公司长期盈利有很大的关系，根据有关客户满意度统计，一个 非常满意的客户的购买意愿相当于一个满意客户的六倍，这个利润可是相差巨大的，如果客户的满意度有了5%的提高，企业的利润将会加倍。
针对满意度，企业可以定期进行不同形式的客户满意度调查，根据所调查的结果可以分析出每一类型的客户所占比例，以后要着重维护哪类客户。对于满意度调查中的数据挖掘，可以采用决策树算法。
评 价客户满意度的数据结构可以参考以下内容：{客户ID好，客户年龄，客户性别，客户职业，企业核心产品或服务，企业信守承诺情况，企业交货及时性，企业产 品坚持的标准，客户投诉处理的情况，企业与客户互动的情况，客户满意度}，其中“客户满意度”则为分类标号，一般客户满意度基本上都包括以下7个“非常满 意”、“很满意”、“比较满意”、“满意”、“不满意”、“很不满意”、“非常不满意”。
客户满意度对公司的业绩有重要的影响，我们要利用不同分类来找出影响客户满意度的根本原因，根据这些原因有目的性的改善客户满意度，提高公司效益。
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