10细节有助于提升客户对你的满意度
2015年09月29日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
根据市场研究公司的一项最新调查，收获一个新客户要比留住一个老客户多花五倍的时间。因此，让客户对自己满意不仅仅是一条顺理成章的商业规则，还能够切实节约成本。提高客户满意度，俗话说得好，就是一件致广大而尽精微的事。
客户评价律师的法律服务，依据的是律师是否及时回应、是否善于合作、是否态度友好、是否思虑周到、是否及时告知案情进展，以及是否在法庭上全力以赴。以下是律师让客户满意、让客户收获惊喜的10个细节：
1.严格遵循“日落原则”
这条规则说的是，今日事今日毕，哪怕客户在下班之后找你，也要及时地回应TA，至少，告诉TA你知道了。响应程度大概是最重要的评价指标，它可以让客户知道，律师注意到了TA的案子；更重要的，律师关心TA的案子。
2.细化律师费构成
明确各项法律服务的成本和费用，将有助于帮助客户更好地理解ta和你的这项交易。为客户提供一张详细的费用表，并解答客户提出的任何问题。这也有助于构建互信，而在律师与客户的整个沟通过程中，信赖是非常重要的。临时出示的账单总是迟迟不得偿付，甚至不了了之。
3.明确职责划分
花点时间，清晰地描述在整个案子中，律师一方将会做些什么、不做什么。如有必要，解释清楚为何某个事项是必要的。此外，还应该利用一些时间解释律师的工作作风，以及如何应对可能出现的种种情况。
4.给予每一位客户充分的关注
充分关注每一位客户，让每一位客户都有“目前自己是xx律师唯一的当事人”的感觉。避免在A客户面前给B客户打电话、写邮件等，并且确保自己认真地倾听了客户的想法。
5.绝不在客户面前抱怨其他客户、律师或是法官
哪怕不会起到减分的效果，在离婚的当事人面前贬低其配偶的律师也绝不会给自己加分，谩骂法庭和法官也是。相反地，记得在当事人面前多夸夸同行，有助于从侧面提升当事人对你的好感。
6.不要拖延
研究显示，20%的成年人都认为自己有拖延症——这些人真是不应该当律师。“3分钟法则”可以帮助你战胜拖延症：评估你手上的任务，如果能在三分钟之内完成的，马上动手做完。
7.用客户喜欢的方式与之交流
有人喜欢用邮件，有人喜欢打电话，有些人喜欢什么沟通方式还有待观察。提前判断你的客户喜欢如何交流，记下来，然后照做。你将会惊讶于客户如此迅速地理解了你作为律师的价值，而你也得到了想从客户那得到的信息。
8.给你的客户送一份暖心的小礼物
每个人都希望自己是受欢迎的，没有什么比收到一份特别的欢迎礼物更能让人感受到这种热情了，给客户留下良好印象的宣传册、带有律所logo的小玩意儿等都可以。印在礼物上的词句应当是热情友好的。
9.重视客户反馈
不要害怕寄出去调查问卷，不管调查结果是好的还是坏的，都不应该轻视乃至无视它。并且，只有当你不在场时，客户才更有可能给出诚实和完整的反馈。并且，定期花时间好好地看看这些问卷结果，找出可以改正或提高的系统性问题。
10.持续关心
不要忘了你的老客户，在你的法律服务结束后的一周、一个月，乃至一年，仍然时时问起客户的近况，没有什么比这更能表示关心了。这样做的意义是：首先，你显示出你对客户的关心是超越利益的；其次，你不光维持了与这个客户的关系，还有可能获得更多的推荐和更多客户。
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