网站提升客户满意度的四大思维方式
2015年09月30日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
网站想要获得更高的客户满意度，网站要求质量过硬，网站优化的思维以及角度都要与时俱进，更多的为用户服务，做好各个细节的优化提升用户的体验，那么才会获得更多用户的关注和好评。从细节来说，主要是做好以下以下四方面。
1. 提高与用户的互动性。任何人都有和别人沟通的欲望，我们以微信朋友圈为例子，当下很多年轻妈妈自拍、靓儿子美照、靓家庭幸福照，这些其实都是希望获得大家的祝福和认可，希望获得更多好朋友的支持，获得情感的释放。网站要做的就是要满足用户交流的渴望，让他们的疑问、想法可以倾诉和发泄。所以网站设计一些互动交流板块是非常有必要的，比如常见的有问答板块、微博互动，这些小功能小模块就是我们需要在网站上体现的互动氛围营造的必备细节。
2. 优化用户的主观感受。网站做好用户体验是核心所在，能够让用户第一眼看到就留下深刻的印象是极为重要的，快商通认为在优化时要注重用户的视觉体验，也就感官体验，感官的满足度，类似于日常生活中我们见到一个大美女，总会给人以耳目一新的感觉，在一群人当中，一个气质、容貌、谈吐都非常不错的朋友，总会让人印象深刻，做网站何尝不是这种道理呢?
3. 塑造企业品牌。品牌是企业当下竞争的无形资产，为什么尤其针对大件，我们都喜欢选择大品牌去购买，很多时候还是得益于大品牌的质量、售后和口碑，而大多数网站没有自己的特点，没有下意识的为网站塑造品牌的营销策略，用户可能随着时间的推移就淡淡淡忘了他所浏览的站点，而品牌建设其实就是在延续我们日后为用户服务的周期，建立品牌的关键，自己独有的产品、自己完善的售后服务和不断加强的业界知名度和用户口碑的结合体，我们就要通过我们自身企业的实力展示、产品展示、品牌价值、售后服务以及企业形象展示各个方面深入加强自身品牌在用户心中的印象，所以不断的塑造网站价值和企业特色，是网站优化塑造企业品牌个人站长必须有意识去思索的问题。
4. 网站内容要货真价实。网站如何吸引用户，归根到底还是让用户在第一时间就找到需要的内容，这才能体现出网站的价值。无论是内容的构建还是网站结构的布局都是将用户最为关注的问题要体现出来，这个就是用户最新诉求的把握，了解用户最新的需求，常规的需求并加以分类的处理，在不同的区域按照需求的强烈程度进行布局和设计网站页面，合理布局智慧在线客服咨询，让用户感到你网站任何一个细节其实都在为了帮助用户解决问题，把用户获得想要的内容简单化，快速化，内容第一时间呈现在用户眼前就是你应该做的事情。
不仅如此，网站还要给人以专业的形象，要适当的包装和塑造好自己的网站，为更多用户提供需求，用心、长期的去分析和完善自己网站存在的问题，最后还要有过硬的产品质量才能让用户信赖。
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