满意度调查网

客户满意度直接影响客户忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。开展客户满意度测评，能充
分体现以客户为中心的理念，变被动为主动，能确定影响满意度的关键因素、测定当前顾客满意度水平
、发现提升产品或服务的机会;从客户的意见或建议中寻找解决顾客不满的方法;为管理者提供建议、制
定战略决策，持续提升顾客的满意水平。


怎样测评客户满意度


赛立信认为要做好客户满意度测评，首先应该建立客户数据库，顾客是组织生存之本。企业要想发展，就应了解顾客数量，当前顾客、潜在顾客、顾客当前与未来需要以及顾客的偏好等，建立完整的顾璀纬交据库，为开展顾客满意度工作做好准备。


其次依据顾客数据库显示的信息资拌斗，丰侧居顾客对企业影响程度大小，可以分为核了以顾客、一般顾客等；或按顾客购买产品要求、服务特性、地域分布等情况划分：总之，从企业实际出发，结台管理需要，建立企业分类标准和方法。


最后根据实际需求确定样本量和抽样方法。企业对样本的选取以使调查结果代表客户利益为原则。为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。样本量可以利用统计法确定，以保证调查结果所要求的准确度和置信度。通常采用随机抽样和分层抽样的方法进行抽样。要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查：如果顾客较少，应考虑进行全体调查。不能只找那些自己熟悉的老顾客德诚顾客），排斥那些可能对自己不满意的顺死喜。既要考虑购买者、最终使用者，又要考虑中间经销商。


以上就是客户满意度测评的准备工作，最后将收集到的数据交由第三方机构进行分析研究，这样做才能够确保数据的客观性、公正性：评测必须实事求是，客观公正，无弄虚作假：以数据为基础：评测必须用数据说话：科学性：测评方法、分析方法必须适用、正确、台理。


赛立信成立至今已经有十多年的历史。在测评客户满意度也拥有多年的经验，曾服务为多个知名品牌进行过客户满意度测评。为企业解提供客观性、公正性、科学的评测。以使企业能够根据评测结果针对顾客的优先要求所采取的措施、针对竟争对手所做出的举措、确定改进的先后顺序，制定改进方案和策略，不断开展自查和自纠，保持探续改进，提升产品质量和服务质量，满足客户需要，提高客户满意度，争取更多的市场机会，获得更多的市场占有率。

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