满意度调查网

面对日益激烈的竞争，越来越多的企业发现定期对他们的顾客做满意度调研是保持和改进企业的市场努力的关键。很多企业都知道客户满意度调查是非常重要的，尤其是在如今竞争如此激烈的市场环境下，通过专项的调查能够了解客户最真实的想法，收集客户的反馈意见等，能帮助企业分析找到自身存在的一些优劣势，并及时的进行调整。

在当今的商业社会，倾听顾客的意见无论是内部顾客，还是外部顾客的意见，是很关键的。澄清你的公司与顾客期望的差距有多大，也许意味着你的企业离成功或是失败距离有多远。虽然说很多企业都知道客户满意度调查的重要性，但并不是每个企业都知道如何做客户满意度调查的，其实进行满意度调查并不复杂，下面就跟大家具体的讲解一下如何调查客户满意度的步骤与方法。

首先调查客户满意度应该根据重要信息价值的次级因素——承销规模、地理区域、行业类型等等如根据顾客各分销渠道的销售状况进行配额，根据顾客生产的不同产品种类所涉及的行业进 行配额，或根据顾客的不同销售区域，哪些是保有量较大的地区，哪些是更具有战略价值的地区，若顾客的销售区域比较分散，可能根据基本的行政区域选择一线、 二线城镇等原则进行配额，总之调查地区及配额的确定应根据具体的项目，具体的顾客，选择对顾客有意义的指标来确定。

其次顾客满意度调查应该是一项连续性的追踪调查。一方面，可以检测在上一次的调查反馈之后的整改的实际效果，另一方面，不断变化的市场（产品市场、竞争者市场）的本身也决定了满意度的调查绝非是一劳永逸的事情。满意度的调研一般按月、按季或按年度进行。

最后制定一套可行的调研方案。根据企业不同的需求和不同的产品，设计一套可行的调研方案。这样才能将调查客户满意度做好，并知道客户对产品最真实的想法。赛立信在市场研究有多年的经验，可以根据不同的企业需求制定一套可行的调研方案，为企业提高顾客满意度、了解客户最真实的想法，提供专业的分析。

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