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 1、害羞型顾客

这类顾客性格内向、沉默寡言、犹豫不决，往往举棋不定，因此最后常常会决定不购买。对于这类顾客应当找机会多与其谈话沟通，有时也可以帮他做决定。

应对方法：应当激发他的自信心以表达他的需要，有时可以通过提问的形式来帮助他做决定，以及在他差不多快下决定的最后一刻，巧妙地“顺水推舟”帮他一把。让这类顾客下订单是轻而易举的事，但不应该滥用这一点，理想的做法是与其沟通让他决定他真正感兴趣的产品或服务，因为如果最终他购买到的并不是他真正感兴趣的，那么他是不会为此感到满意的。绝不能利用这类顾客的特性，而是应该更尽心地帮助顾客对其购买的药品做选择，以达到百分百的满意度。

2、急躁型顾客

这类顾客总是在赶时间，想要速战速决地达成目标。

应对方法：对这类顾客应当提供迅速的回应，甚至可以采取“走后门”的方法，优先于那些使用其他不同方式即可满足的顾客，当然还要考虑到也不能让其他顾客等待太久。不应该让这类顾客等待，而是给予他及时的关心回馈，并提供他一直在寻找的信息。

3、无所不知型顾客

这类顾客认为自己知道一切并且总想使自己的决定占上风，自认为高人一等，甚至说显得好斗。这是一类最难应对的顾客。

应对方法：需要非常注意。和这类顾客不应该争论，而是在考虑公司自身利益的前提下，向他好好讲道理，当顾客犯错时，不要让他感到受到了人身攻击。必须心平气和地与之相处，不要挑起争端，并提供让顾客百分百满意的解决方案。有趣的妙招是要让提供给他的解决方案看起来像是他自己的主意。

4、友好或健谈型顾客

这一类顾客友善亲切，而且对公司的事非常关心。唯一的问题是，这一类顾客有时说得太多了，让人没时间去做其他的事。

应对方法：应当遵循他的谈话和笑话，但是当交谈过于冗长时可以礼貌地打断。应当友善地对待这类值得我们这么做的顾客，因为他们是所有人都想要的顾客，但是沟通时应当保持一定的距离，也不要提供比其他顾客更多的特别优待。面对他们时应当保持主动，并向其提出需要具体明确答复的问题。

5、粗鲁型顾客

这类顾客说话随便而且常常心情不好，很多情况下会变得具有进攻性。

应对方法：这种状况面前我们只能忽视他的冒犯，尽量礼貌地忍让，无论他说什么，都要无视他的挑衅，并尽可能地提供他良好的服务。

6、冲动型顾客

这一类顾客往往是冲动型购买，时不时地改主意，又感性又肤浅，有时不能专心而显得有点儿“三心二意”。

应对方法：和这类顾客打交道就必须明确、坚定、简练，迅速地操作而使他没法轻易地改变主意，尤其是不要提供其会导致决策改变的更多信息，而应当是简短而坚定的。

7、疑心重型顾客

这一类顾客怀疑一切和所有人，不易妥协，往往不加考虑就戏弄他人。

应对方法：面对这类顾客应当通过共同的问题来表示对他的信任，不应当让他坚持或陷入挑衅之中。必须尊重这类顾客的决定，并且向其提出问题以表现出感兴趣。所有提供给他的信息都必须是真实可靠的，如他需要应当提供他测试证明。对这一类顾客应当给予赞同，但要考虑我们自己的立场。

8、细心型顾客

这一类顾客了解自己在找什么和需要什么，目标非常明确，话也很少。他们寻找准确的信息和正确的答案。

应对方法：应当提供他们完整且准确的答复、良好的处理，感兴趣的同时表现严肃性。不能在答复和处理时表现出不确定，并且应当在整个顾客接待服务过程中保持高效。

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