满意度调查网

随着市场经济的发展，中国逐渐由卖方市场进入买方市场，这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争，企业不能再像短缺经济那样仅凭一种商品就能嘛得大量顾客。而必须以顾客为导向、力求满足顾客需求，提高顾客满意并最终获得顾客忠诚，只有这样才能获得市场。顾客满意战略是继产品战略、人才战略、市场营销战略、形象设计战略、服务战略、品牌战略之后在当今世界上事业竞争中非常重要的一个战略，并且己经成为企业之间竞争的焦点和核心，在全球竞争日益激烈的今大越来越受到人们的关注。

在激烈的市场竞争中，如何应对来自国内外强势竞争对手的“内外夹击”，并最终获得长足的可持续发展，是面临的急需解决的重大课题。要想“冲出重围”，在将来激烈竞争的市场中搏得一席之地，从而获得长远发展，培养顾客忠诚度，是企业发展的根木。而在培养顾客忠诚度之时，提高顾客的满意度也是一个重点．对于企业来说，顾客是企业生存和发展的基础，没有顾客的喜爱就没有企业的不断发展。所以顾客的满意程度对产品的产品具有最终的决定权。企业必须从过去的“利润第一”转向“顾客第一”，真心实意的为顾客服务，这样才能使企业最终获利。许多国家将顾客满意度纳入了国家质量管理奖的审评，如日本的戴明奖，美国的鲍德里奇奖，中欧的质量奖，顾客满意度都占有很大的比例，甚至是所有指标中比分最高的一项．我国也从2001年开始实施的全国质量管理奖也将顾客满意度纳入评审的重要内容和必要条件，即企业必须将顾客放在第一位，随时调查顾客的需要和期望，及时转化产品或服务并采取措施努力实现。

想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz

或者扫描下面二维码