美国顾客满意度的调查意义和作用
2015年11月20日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
世界经济正发生着日新月异的变化，传统经济的主要特征是对商品的大规模生产而现代经济中人们的生产和消费更关注产品和服务的质量,注重不同的产品和服务之间的差异性。在新经济环境下,如何来衡量经济绩效呢？
调查结果显示从20世纪70年代开始，国外学术界开始重视顾客满意度理论研究，到70年代末80年代初，顾客满意度逐渐成为管理理论研究的一个热点问题。
美国顾客满意度调查是美国经济发展的需要，也是美国企业发展的需要。美国顾客满意度调查给美国和企业提供了一个从顾客满意的角度系统观测产品和服务质量的指标。这一指标的出台，给美国众多的区域和企业以及有关企业提供了重要的信息，完善了美国经济检测的指体系。
为什么美国人如此的重视顾客满意度调查？
从消费者的角度看，美国顾客满意度表达了广大消费者对他们所使用或者购买的产品和服务的评价。这一满意度用数字形式表达了消费者对产品的价值判断和对其质量的好坏，它将成为一种驱动力，促使企业改进产品质量。
从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。企业可以使用顾客满意度去评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是满足顾客期望所在。
从国家层面看，顾客满意度可以作为一项研究经济增长速度的预警监测指标。顾客对质量的评价以及满意程度会直接影响某个特定部门、特定行业以及某个特定企业产品内的生产和服务的提供。
美国顾客满意度调查是国家满意度指数研究的一个进步，它提供了一套独立统一的测评方法来测量经济生活中的产品和消费情况的质量。对经济运行的健康状况和该环境下公司竞争状况的了解是研究中不可缺少的一个必要环节。
在美国已经把农业、商业、国防、教育、环保、医疗卫生等全部纳入顾客满意度的调查中。因为将会提高工作的效率、国内企业在国际市场中的竞争力起到极大的促进作用。
对美国的发展顾客满意度有何作用？
正确反映美国总体质量水平，引导企业家科学管理分析行业竞争力的需要，改进和提高服务质量的驱动力，改进和提高服务质量需要倾听消费者的声音，提高美国经济增长的需要。也可作为制定产业政策的重要参考依据。
21世纪经济环境演变的更加具有竞争性，市场学者和管理经营者认识到，顾客满意是一个非常重要的概念，是所有商业活动的一个目标在新的市场环境中显得十分重要。
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