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　　顾客满意度测评是企业为检测自身能力，提升自身管理、产品、服务等多方面的实力情况而进行的一个检测环节。51调查网通过顾客满意度调查发现，企业之所以要进行顾客满意度检测的原因是，顾客满意度指数检测对于企业的经营战略来说，是具有很重要的意义的。

　　那么，顾客满意度测评对于企业的意义有哪些呢？

　 顾客满意度测评对企业的意义表现在以下几个方面：

　　1.调整企业经营战略，提高经营效益。

　　通过顾客满意度测评，可以
使企业尽快适应从“卖方”市场转向“买方”市场，并意识到顾客处于主导地位，确立“以顾客为关注焦点”的经营战略。通过顾客满意度的测评，了解顾客对企业
的产品和服务等方面的体验和感受，并进行完善和改进，从而在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营效益。

　　2、塑造新型企业文化，提升员工整体素质。

　　顾客满意度测评可以分为外
部顾客满意度测评和内部顾客满意度测评。外部顾客满意度测评使员工了解顾客对产品和服务的需求和期望值，了解竞争对手与本企业的差距和所处的地位，感受到
顾客对产品或服务的不满和抱怨，这使员工更能融入企业文化氛围，增强自身责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更为科
学完善的激励机制和管理机制，最大限度发挥员工的积极性和创造性。

　　3、促进产品的创新，利于产品和服务的持续改进。

　　顾客的需求和期望不是一成不变的，顾客满意度是
一种动态的、相对的概念，从时间意义上讲，今天你的顾客满意是相对于昨天的不满意而言的，更不能代表明天顾客对你也一定会满意；从空间意义上说，你的顾客
满意可能是相对于企业竞争对手的不满意而言的，如果企业的竞争对手提高了顾客满意度，顾客就会对你不满意。顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需
解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，有利于产品创新和持续改进。

　　4、增强企业竞争力。

　　企业开展顾客满意度指数测
评的一个主要目的，是把握与其竞争者满足顾客期望和需求的程度，了解竞争者在提高顾客满意度等方面的经验和做法，寻找自己与竞争者之间的差距，从而采取有
效措施和对策，不断提高顾客满意度，赶上并超过竞争者。经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力，提高企
业在市场经济体制下的竞争能力。

　　综上所述，企业之所以对顾客满意度测评如此重视就是因为顾客满意度能给企业带来这些成效。相反的，如果忽略了顾客满意度的测评项目，意味着企业将流失这些好处。但是由于顾客满意度评测需要一定的专业知识，所以选择一家好的第三方调研机构也是很重要的。其中赛立信市场研究公司在满意度调查有着多年的执行经验，能够为顾客满意度测评提供专业分析和科学的依据。为帮助企业提高这些收益提供了科学、中立、客观的依据。

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