满意度调查网

        服装店的价值是企业的信仰、准则、思路和战略。企业关于生存与竞争的文化是服装训产品、销售活动和售后服务背后的有力推动者。信奉“顾客满意度能保证长期成功”的企业在其经营管理各环节中保持这种思想。服装店文化的核心便是前面专卖理念中提到的彻底的完美主义精神，服装店的管理者和员工都应该有把一切都做得完美的信念。将服装店日常的经营活动都体现在对这种彻底的完美主义精神不懈的追求之上。

　　要把服装店做起来，顾客的感受是必须考虑的因素，只有提升顾客的满意度，才能让新客户逐渐变成服装店的忠实客户。

　　产品要素包括有形产品要素和无形产品要素，服装店必须对采购的商品严格把关，必须有精品意识，只要商品有一丝瑕疵，就不能拿出来销售。同时还要讲究产品的新颖性、时尚性，必须满足不同顾客的不同需求。

　　销售活动包括售前活动和集中活动。顾客在准备消费前，获取企业通过各种途径传递的信息，然后对该商品形成自己的想法，包括他们的需求、商品能带来的好处，以及他们所愿意接受的价格。这是我们常说的“顾客期望”，它与销售中的所有活动共同影响顾客满意度。

　　随意顾客满意观念的深入发展，为顾客提供售后服务的工作从原来的维修及处理投诉扩展到免费热线、信息与决策的服务、回访、售后的修理及维护服务、维修零件供应、广泛的质量保证、操作培训等方面。这些售后服务工作可以归结为两大方面：支持服务和反馈赔偿。售后服务不仅可以直接影响到顾客满意度，还可以对产品、销售中出现的失误给予补救以达到顾客满意。

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