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作生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。听顾客的抱怨，决不是件乐事，有时还会觉得罗嗦，讨厌。因此，常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是适度道歉
来处理抱怨。而商店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，后马马乎乎处理，以至于终为顾客弃而不知。其实，抱怨是极为重要的顾客心声，导购员对待顾客
的抱怨不应一味的去敷衍、逃避或搪塞，应从正面去解决，以求得顾客的依赖。今天的顾客，到商店买的是多层次的需要，而不仅仅是有形商品本身。顾客不仅希望
能买到称心如意的商品，更希望能得到接待人员的关怀和尊重。是否留住顾客，很大程度上取决于顾客对商品品质、导购员的服务面貌、售后服务态度、售后服务及
时兑现等的期望是否能够实现，其中关键一环，在于导购员如何对待、如何处理顾客的抱怨。

真诚服务

买卖附带着服务，没有服务的买卖，终究不是买卖。基于这个意义，服务对于商人而言是一项义务，然而，如果单纯以义务来看的话，便会流于无可奈何的工作，徒增疲惫。不仅是我们觉得疲惫不堪，连顾客都无可奈何的作出其他选择。

服务一定要让对方感到欢喜，而且也会使自己感到欢喜的工作，应该说是在欢喜和给予欢喜中才能有真正的服务。

做可以提供服务范围类的买卖

受与授本来就是这个世界的法则，也就是说，由于将自己的东西给了别人，才有可能收到别人相对的东西，这也是世上的定律。

因此想要收获很多，就多多付出吧！不充分的付出就想收获很多的想法简直是异想天开。如果都是这种人的话，世界不会繁荣。

给予这件事简单的说就是服务工作。意思是说将自己所拥有的东西努力的撒播给世上每一个人。有智慧的付出智慧、有力量的付出力量、有本领的付出本领、亲切的人表现出亲切、而且学者们尽自己的学问、商人以买卖服务别人。

无论是谁，只要加以探取，一定会发现只属于这个人得天独厚的天分。只要以这项天分，在世上尽善服务之能即可。

为了共同创造出繁荣的社会，要以自己的所长，努力的互相提供服务。                    

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