满意度调查网

　    随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品。相关调查表明，顾客忠诚
度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85%，所以越来越多的企业把客户满意度调研的工作在长远工作中起到了举足轻重的作用。创造一个有价值的客户调
查绝非是一个容易的事情，但这个事情对于很对企业来说是非常重要的。如何创造有价值的客户调查，客户满意度调查时我们应该注意些什么?

　　1、明确影响因素

　　进行顾客满意指标体系建设的第一步，就是要明确影响顾客满意的因素有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素获得与量化。例如哪些因素会影响客户的满意，每一个满意指标对购买和使用的影响程度如何?

　　2、不要忘记品牌的名字

　　在设计问卷的时候，记得把品牌的名字放入问卷里，让客户明白是在为谁做调研，这样用户才会帮助你。

　　3、不要忘记用户体验

　　相对于线下调研，在线的问卷调查无法面对面的，所有用户体验更是显著。一些不正确的表达和图片，可能会误导用户，特别的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性,这样的问卷不要问也能知道结果。

　　4、保持问卷简单

　　在线问卷的调查一般不超过15个问题，如果有太多的问题，您的客户将不会认真思考每一个问题，而是更多的为了完成问卷而完成。对于选项尽可能的采用评定量表最好，因为它是快速和容易的。例如，用户对你服务的满意度“1-5”，你选择哪个?

　　5、不要忘记感谢客户

　　通过填写客户反馈调查，我们应该更多的感谢用户。投诉是一份礼物，任何其他形式的反馈意见都值得感谢。做完这一次的调查这不仅让他们觉得有价值的，它补充您的客户服务，并确保愿意参加下一次。

　　6、不要忘了跟进特定客户

　　对于有的客户在做完满意度调查后，也会给予了我们负面的反馈。收到这些反馈后，我们应该联系用户与用户商量出来些什么问题，以及如何改善。

　　7、建立客户满意度调查数据库

　　通常客户满意调查不是一次性做，而是分阶段循环来做。可能每过几个月做一次，每一次调查数据的统计结果都不一样。因此，需要建立一个客户满意度调查数据库，然后定期做分析。通过数据库来了解客户的各类信息也可以提升客户服务工作的效率。

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