满意度调查网

　　客户是企业的资源，是企业的衣食父母，是企业成长的源动力。因此，维护良好的客户关系、提高客户满意度显得尤为重要。我认为，提高客户满意度应从以下几个方面入手：

　　一是一切以客户满意为出发点。无论是售前、售中、售后服务，都要以提高客户满意度为根本出发点，并很好地持续下去。在客户遇到问题时能及时解决，使客户达到最大期望值，那么客户满意度一定会提高。

　　二是找出自身不足，提高自身素质。只有在认真分析自身长处与不足的基础上，采取积极有效的措施修正自己的行为，努力提高自身修养，才能为客户提供更有价值的服务。

　　三是了解市场需求及客户需求的变化。客户需求是随着环境的变化而不断变化的。一成不变的服务，即使质量再好也
难以满足客户需求。这就要求服务人员站在客户的角度考虑问题，以更理想的方式提供服务，并在服务中不断创新，适应市场需求、满足客户需求，才能赢得客户的
满意和信赖。

　　四是设身处地为客户着想。客户的满意在于经营中对客户获得利益的保障，在于服务人员给予客户的人文关怀。要想提高客户满意度，就要真正做到急客户所急、想客户所想。

　　五是建立完善的客户服务体系。只有完善的客户服务体系，才能确保客户服务工作的有效性和持续性。不能只重视售前、售中服务，忽略了售后服务的重要性。

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