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发货速度成为影响消费者网络购物满意度的重要因素
2016年03月11日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
用户体验竞争对下游快递行业提出更高要求。伴随着电商增速从爆发期过渡到平稳期，竞争模式也逐渐由规模竞争转变为用户体验的竞争，用户体验的好坏也直接决定了电商企业的生存与否。而在影响用户体验的诸多因素中，电商下游的快递业务可以说是影响最为直接、最为关键的一环，电商企业的发货速度成为消费者最为关心的要素之一。
在我国经济水平发展水平不断提高、网络零售快速发展和消费者消费习惯转变等诸多因素驱动下，近年来我国快递行业发展迅猛，据统计当前快递行业约60%-70%的订单来自于电子商务客户。2015年全国快递业务量完成206亿件，连续两年维持世界首位，同比增长48%。竞争模式的变化将倒逼快递行业提升服务水平。
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