阅读量: 1,611
调查显示：中国非耐用消费品顾客满意度下降
2016年03月29日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
28日发布的“2016年度中国顾客满意度调查”结果显示，耐用消费品顾客满意度平均分同比小幅上升，而非耐用消费品和生活服务业下降幅度比较大。
在当日举行的新闻发布会上公布的这项调查结果显示，耐用消费品(冰箱、空调、洗衣机等15类)顾客满意度平均分为76.7，比2015年高0.8分；非耐用消费品(方便面、食用油、洗衣粉等8类)平均分为73.1，比2015年低1.5分；生活性服务业(商业银行、移动通信、证券公司等10类)平均分为72.6，比2015年低2.3分。非耐用消费品和生活性服务业下降幅度比较大。
其中，耐用消费品中冰箱、空调和空气净化器3个行业得分比较高；非耐用消费品中食用醋和酱油得分比较高；生活性服务业中，加油站、商业银行得分比较高。
在本次调查中，顾客满意度在80及以上的产品(服务)品牌共18个，其中耐用消费品占15个，非耐用消费品2个，生活性服务业1个。
分析指出，中国消费者对耐用消费品更加满意，但对非耐用消费品和生活性服务业满意度同比总体上呈下滑走势，应引起关注。
想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz
或者扫描下面二维码
