实体店如何增加顾客的满意度
2016年05月04日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
如果你要开店，但是你的服务或者是产品等都得不到顾客的满意，那么就很难获得支持和关注的，所以说，你要成就事业的话，满意度高的话，也可以更好的增加创业收入，所以说，如何增加顾客的满意度？这也是一个需要探讨的问题。
什么是顾客满意？有人认为，顾客满意是通过系统地掌握对服务和商品的顾客满意度，发现存在的问题，维持和拓展顾客群，进一步地，通过调查顾客对未来服务水平的期待程度，增加潜在顾客。也有人认为，顾客满意是指建立只有“购买和使用企业商品和服务”的顾客才有资格评价的体系，是企业应该具备的思想。
作者表示上述这两种定义并不准确，他认为，所谓“顾客满意”，是顾客自身决定的东西，而不应该是企业决定或强加给消费者的。“顾客满意是企业指对于提供的商品、服务及提供者的理念，顾客根据自身标准找到所能接受的质量和价值。”
实际上，顾客至上的精神早已存在。16世纪，就有布店开始采用明码标价、低价甩卖、分散销售、灵活运用宣传手段(传单广告、借给顾客带商品名字的雨伞)、兼营批发、成衣后销售等革命性经商方法。
也有药店先把药分送给病人，然后在去探访病人的时候，只收取病人用掉的那部分药品的费用。这种“先使用后收费”的销售方式，体现了把方便顾客放在最优先位置的经商之法。事实告诉我们，不考虑自己的得失，只是一心一意地让顾客满意，就能给商家带来利润、使企业繁荣。
从某种意义上来说，顾客满意和顾客服务是一回事。顾客满意是顾客对服务质量好坏做出的判断，经营者不能对此进行判断和指示，而应该想方设法地收集如何做才能使顾客满意的信息，然后按照这个方向研究为顾客提供服务的方法，并全力执行。
服务和商品是否有顾客不满意的地方?如果有，如何处理?顾客投诉了吗?投诉后是否有再次购买?这些问题里隐含着如何让不满产生利润的定律。
当顾客不满意时进行投诉，对问题的处理结果感到满意时决定再次购买的比率最高。有调查佐证，甚至只是在包装上印有电话号码，即使不满意也有54%的顾客选择再次购买的可能。不满意的顾客中，会有部分人选择不投诉，另一部分选择投诉的顾客中，又分为两部分，一部分表示满意，一部分则对投诉结果不满意，大多对投诉结果不满意的人，应该不会再次购买。
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