提高客户满意度的三个策略
2016年05月12日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
为顾客提供最大的便利和实惠
免费提供一些生活上的必要设施和服务，营造出一种“家”的感觉。比如免费的停车，叫醒服务。这些设施和服务是最平常的，只要用心去做，一定能做到。可是我国的酒店行业有几家提供如此简单、平凡的服务，有谁会想到连基本的服务都无法提供的酒店住呢？基础性的保障做好之后，还应该根据地域差异，民族差异，提供更多符合当地生活习惯的服务。
比如，我们很多的外派店长会到回民区，就要根据他们的习惯予以照顾。早餐上的口味，也可以根据当地的饮食习惯做出调整。
在现有的物质基础上改善与顾客的关系
首先，对待客人要有亲和的态度，及时对客人的问题作出反应。
这是基本的要求，在服务上对客户满足客户的基本需求。客人来店住宿自然希望得到我们的热情服务，从前台开始到客房都应该贯彻都市集团的问好文化，让客人感受到我们的热情周到，营造宾至如归的温馨氛围。
其次，正确地处理和对待顾客的抱怨
在服务中，我们应该尽量做好没一点，但难免会有工作上的失误，客人会对我们的服务有所抱怨。首先对待投诉和抱怨不能采取踢皮球的办法，互相推卸责任，这样最终客人可能在自认倒霉后再也不会选择我们，并对我们的声誉造成负面影响。
面对客户的抱怨，1.我们应当认真听取抱怨，一来是可以让客人感受被重视，二来也便于我们了解具体情况从而做出应对2.了解后，应该分析原因，找出原因对症下药。3.利用补偿服务将错误转化成机会。
具体处理时应当首先道歉，表示对问题责。其次认真负责地改错误，最后在不影响公司利益的情况下，适当进行补偿。
硬件的维护和升级
首先，维护上，保证起码的干净整洁是基础。邋遢油腻的房间，必然引起客人的反感。其次装修上，也应该保证不要太过陈旧，要及时更新。
在升级上，都市集团的智慧前台，包括微信开门，让客人感受到新的科技，不仅方便了客人，也可以使客人有种和别的酒店的差异感，留下更深的印象。
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