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一个企业的发展，其成败很大的部分取决于其顾客满意度的高低，也就是说，提高其顾客满意度是一个企业发展必须要做的。那么，要怎样去提高呢？可以从以下几个方面去提高：

1、提高产品质量

质量是企业的生命之所在。质量的提高需要企业所有的人的努力，共同参与。这就要求广大员工多观察，勤思考，主动学习操作技巧，提高自身素质，努力提高工作质量，以主人翁的精神切实认真参与到公司的生产管理中来，以实际行动积极积极为企业的生产和管理献计献策。
当然，这里需要每个员工自己积极行动，但是如何让每个员工自己能主动起来呢？这是考验企业的管理方法以及是否有为员工利益考虑的措施了。企业要注重与员工进行良好沟通。员工是企业的内部顾客，企业要树立欢迎员工抱怨的理念，建立设立意见箱、进行门户开放，并通员工信息热线等方法鼓励员工抱怨，实现与员工不断沟通，促进彼此的认识和了解，进而产生信任，建立起有共识的团队。
可想，一个企业如果只顾自身利益而不顾员工死活，没有做到“以人为本”，如何能让员工心甘情愿去为企业卖命。要知道员工对企业的态度也决定着一个企业是否值得去信赖。
从企业日常生产过程中发生的质量问题来看，完全由于技术或设备因素引起的比较少，大量经常性的质量问题都往往是麻痹大意，或责任心不强，怕麻烦，图省事，或者违反了工艺操作规程和规范等等所致。因此，要从最基础的工作做起。做好有关真实质量情况的原始记录，及测试的计算工作，对于质检环节也要加强规范，并且制定相关的惩处规定，对于责任承担人一旦发生违规的情况，给予严肃处理。

2、对员工进行相应训练，提供顾客满意的服务

服务可以使顾客的购买总价值提高，同时也可使顾客节约其购买成本，尤其是可节约精神和体力成本。科学的服务手段，真诚的服务态度会使顾客减少受骗上当的精神压力，以及顾客对企业的亲切感。方便的售后服务可使顾客节约购买时间，降低时间成本。企业要想让员工提供高水平的顾客服务，就必须对员工进行有关顾客服务的教育训练，例如电话技巧、销售步骤、衣着打扮、应对礼仪等。

3、建立客户调查体系

确定顾客需求 顾客满意度调查非常重要，企业可建立客户满意调查体系，根据顾客反馈的情况以及时获取真实的信息，确定顾客的需求。这就要求企业必须细分顾客群体，了解各类顾客现实的喝潜在的需求，了解他们的真实的想法、需求和期盼，分析顾客的购买行为和动机，提供适销对路的产品来满足或超越他的需求和期望。
另外，建立全面的客户调查体系可以及时的了解自己的不足，了解竞争对手的优势，从而达到改善自己，进步自己的目的。

4、塑造顾客满意的企业文化

塑造顾客满意的企业文化，最重要的就是员工是否完全理解顾客满意度的重要性，并全力提高顾客的满意度，以及这种价值观念的习惯，能否真正在企业内生根。这样员工才会真正替顾客考虑，才会让顾客感到服务的真诚，觉得企业是在为自己着想，能够使自己满意。

5、聆听顾客的抱怨

聆听顾客抱怨是了解其满意度的主要途径。企业应培养欢迎抱怨的文化，鼓励员工将抱怨视为赠礼。同时，要制定欢迎抱怨的政策，尽可能让公司政策能照顾到提出抱怨的顾客，确保该政策经过各部门的喉痛协调，制定明确的奖励，鼓励员工尽量使抱怨顾客得到满意。还要形成良好的沟通体系，让顾客的抱怨能从一线服务人员传到企业高层。企业高层也经常性抽查相关服务，清楚市场顾客对自身企业的意见，以做到更好的发展。

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