满意度调查网

在互联经济时代，想让客户喜欢与你合作的确不容易。由于信息被充分分享，很多事情我们都不可能隐瞒住。所谓的人肉搜索甚至可以把你甚至认为已经是陈芝麻烂谷子的事，弄得再次发酵。这就是企业得不得面临的新环境。听过很多实体店想转成电子商务，因为客户不再光临实体店了，但是真正的原因是客户的忠诚度没有了。

 也许你提供了客户愿意购买的产品和服务，但是客户不再津津乐道你。你也没有那种类似传道一样的客户愿意自发为你宣传——客户是否有高的满意度是关键。

这儿有一个维珍航空的例子。维珍航空有一种类似无菌病毒的文化。维珍航空进入旅行市场的时候，其他一些大的旅行公司都在安于现状，这种情况导致这些大航空公司为客户提供的是拥挤的，不提供不必要服务的情况。一点意思都没有。维珍航空把自己定位于致力于让旅行变得更加有趣的航空公司。其实这是旅客们最需要的。每年维珍航空都会为旅客提供非常非常有吸引力的刺激，来赢得旅客的注意，也更好地提升了他们曝光率和声望。比如，在维珍航空9周年纪念的首航上，维珍航空通过Twitter分发了只售9美元的1000张航空票。这个活动进展相当顺利，它产生了意想不到的传播，远远超过它所提供的1000张票。比让那些得到额外折扣票的客户满意更好的是这个活动的影响，一直在持续。

当然不是每家公司可以像维珍航空那样的大手笔，但是这件事表示，如果你想得到客户的注意，让客户满意。你必须了解和掌握目前你的客户对你的产品和服务的满意度如何。作为美国小企业顾问的Marla Tabaka希望你回答以下几个问题，来检查你的基础工作是否已经就位。

1、你提供的服务会自然产生传播吗？

你的产品一定要了不起，容易让人们谈到。绝大多数旅行者都会抱怨飞机上缺乏腿部空间。所以当进行休假或者山谷旅行的客户，体验过维珍航空提供的奢华享受时，都会很自然地把这种感受告诉世界。所以，需要考虑的是：你提供的服务和产品哪些是客户愿意与他人分享的？

2、你为你的客户提供简单、吸引人的市场信息吗？

你曾经经历过一些很酷的事情，或者在讲述故事中，你会结结巴巴的，到最后以这样的话结束，“嗯，你为什么不自己去体验一下呢？”这种市场信息一定不会成为病毒传播出去。通过用你客户去体验的语言来分享你的信息会更加容易。

3、你如何奖励你的客户？

客户需要感受到自己特别和有价值。在围绕你的人群中成为第一个知道有一个真正酷的产品有相当无私的价值。但是你可以增加一些奖励让这个客户做的更多。这些可以是一些软性奖励或者福利，比如免费的会员资格，给他们更多获得折扣和有趣新闻的机会。社会性的奖励是公开地承认客户，你能公开地强调一个证书，或者只是在QQ和QQ联系他们，帮助他们感觉是你团体中重要的一部分。

4、你真的知道你的目标客户，而且知道在哪里去接触他们吗？

一场草根运动基于社团。你的客户们一般会去哪里的网上？全国性的组织、社区群，知名度高的博客，在线社区对你的活动来说都是重要的。在发布你的新产品前，要让你的网络就位。找到你的传播者，给他们传播的理由。邀请他们免费测试产品和服务，请他们反馈，并用更多的激励和认可来奖励他们。如果他们感觉自己像很宝贵的知情人，他们很可能告诉这个世界关于你的企业和你的产品。

5、你会给客户一个做回头客的理由吗？

新产品，令人激动的销售，有趣的辩论，新颖的市场活动会让人们愿意再次光顾。如果你给你的客户一个谈到你的理由，他们会自然而然地进行传播，提供一个令他们开怀大笑的有趣视频，通过一个让他们回头的计划触动他们的心。如果你有一些特别的看点，你会创建一大群支持者，也是忠实的客户。
Marla Tabaka研究结果强调当以上这些基础具备时，你的企业会有更多的可能性加入到病毒社区的精英列表中。

营销是一项非常艰苦的活，为什么不让你的客户为你做更多呢？让客户来引导客户才是今天互联时代的营销王道。

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