满意度调查网

　　现如今，商场卖的不仅仅是商品，更是一种服务，这样的理念被越来越多的管理者认同并接受。同样的，消费者来逛商场，都是选择自己满意的商场来逛。那么，究竟商场的哪些因素会影响消费者的满意度呢?

　　一、商品。

　　质量问题，是最能影响商场的销售额问题。质量不好或者是假冒销售，会影响商场的信誉度，一旦出现信誉危机，让消费者产生了不信用的心理，就能很难将业绩做上去了。所以，商场提供的商品首先必须要保证质量是过关的。

　　二、印象。

　　一个商场，除了本身销售给顾客的商品之外，还应该要注意其他方面。那些看似不重要的细节也可能会影响顾客对这个商场的印象。所以说，除了给人提供一个宽敞明亮、清洁舒适的购物环境之外，商场工作人员还应该要仪容端庄，装扮得体，举止文雅，谈吐得体。不能一进去商场，随处可见垃圾或者果皮纸屑，更不能看到的营业员或者导购穿着邋遢，不修边幅，举止随意;必须明确，所有的营业员都代表商场的形象。

　　三、服务。

　　在零售行业，从来都奉行这样一句话：“顾客就是上帝”。所以，对待上帝，我们一定要用心服务。除了给顾客物美价廉的商品和贴心的购物环境之外，更应该提供一种细心周到的服务。让顾客得到满足和方便。这就包括接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答;不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。特别是对待有问题的客户时，更加要耐心和真诚，要切实的为顾客解决问题。不管是售前或者是售后，态度都是一样的。这样，顾客才能感觉到自己受到了尊重，从而愿意下一次的光临。

想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz

或者扫描下面二维码