满意度调查网

组织依存于顾客，因而我们应理解顾客当前和未来的需求，坚持持续改进以增进顾客满意，不断地对产品的质量加以改进和提高，力求为用户提供高品质的产品，满足顾客的动态需求并争取超越顾客的期望！

关注顾客满意，聚焦持续改进，使我们深刻地认识到其重大的意义：

1）调整企业的经营战略，提高经营绩效：深入了解顾客对产品的需求和期望，感受客户对产品或服务的不满和抱怨，使广大员工融入企业文化的氛围中，以增强责任感（外部顾客满意）.

2）塑造新型的企业文化，提升员工的整体素质：使员工的需求和期望被企业的管理层所了解，可以建立更科学的、更完善的激励机制和管理机制，最大限度发挥员工的积极性和创造性（内部顾客满意）.

3）促进产品的创新，利于产品/服务的持续改进：使企业明确产品或服务存在急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于产品的创新和改进。

4）增加企业的竞争力：经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力。

顾客满意是企业经营的出发点和归宿点，持续改进是企业运作的动力和源泉，完善对内外顾客要求和期望进行评价，既要总结改进获得的成果，还要找出本次改进存在的问题，将良好的经验和成果进行标准化，以巩固改进的成果和消除引起内外顾客抱怨的隐患，不断研究消费的潮流走向和顾客需求，不断地提出新的品质改进目标，建立质量改进机制，把争取使顾客满意和实现持续的质量改进，作为组织追求的永恒目标，使组织的质量体系始终处于高水平的运行状态。

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