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       文分析了目前眼科患者对护理工作满意度低的原因，并结合实际提出了相应措施，以提高眼科患者对护理工作的满意度。

　　1引发病人对护理工作满意度低的原因分析

　　 1.1护士对病人的健康教育和心理指导不足：眼科患者入院时侧重对疾病知识、治疗、效果及主管医生治疗水平的了解，而术前则侧重于满足情感需求。但由于眼睛局部解剖结构抽象，致使病人对疾病知识难以理解。在不了解相关知识的情况下，病人担心手术后眼睛失明甚至丧失眼球，心理压力很大，因而对健康教育和心理指导的需求更高，这成为健康教育及心理护理满意度不高的原因之一。
　　 1.2临床护士主动服务意识不强，主动深入病房接触病人不够：一般来说，眼科病人以老年人居多，且多数有视力下降甚至失明，自我照顾能力下降，另一方面，病人眼睛局部有病，但绝大部分病人全身状况良好，致使护理人员思想上麻痹，警惕性不高，放松了对病房的主动巡视。尤其是晚间无人监督时，不能按分级护理的要求认真及时地巡视病房，主动解决问题。
　　 1.3没有考虑到病人的收入、学历情况对其满意度的影响：具有较高的经济收入和文化水平的人需要更多的尊重，更重视服务态度，提示病人对护理工作满意度的评价不仅取决于护理服务的质量，同时病人的经济状况、文化也影响其对满意度的评价。

　　2提高眼科护理工作满意度的若干策略

　　 2.1与病人进行及时有效的沟通：随着整体护理工作的不断深入开展，人们越来越意识到心理护理工作的重要性，要做好这项工作，护患之间的有效沟通是必不可少的环节，作为护士应充分认识到沟通交流的重要性，并将沟通交流落实到工作的一言一行中。
　　 2.2对眼科病人进行心理护理：
　　 2.2.1满足病人的自尊心。当病人踏人科室时，护士应立即主动热情地上前迎接病人。表现出主人的亲切和友善，使病人有宾至如归的感觉。
　　 2.2.2消除紧张不安的心理。以热情诚恳的态度，亲切柔和的语言来接待病人，使其尽快熟悉医院环境，消除陌生感，产生安全感，增强对医护人员的信任。
　　 2.2.3消除病人对疾病所产生的恐惧。
　　 2.2.4避免和缓解焦虑悲观心理。
　　 2.3体现人文关怀
　　 2.3.1更新观念、学习和掌握人性化服务理念。将以疾病为中心的护理转变为以患者为中心的整体护理。把方便护士转变为方便患者是护士工作的宗旨，一切从患者的利益出发，让患者收益，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。处处尊敬患者，服务细致周到。
　　 2.3.2转变护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍人院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。
　　 2.3.3实施人情化管理，护理人员要把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感到病区是个家，从而有治愈的信心。
　　 2.3.4加强护士礼仪服务的规范建设，提高护理队伍的整体素质。把人文关怀贯穿到临床护理工作的整个过程中，为病人提供全方位的优质服务。

　　3结束语

　　 医学模式的转变和高新技术的应用对护理工作提出了更新的标准，为了提高病人对眼科护理工作的满意度，增强眼科的相对优势，护理人员必须用新的思路解决管理中遇到的新问题，提高对病人健康教育指导、心理护理和护士的主动服务意识，重视护理服务的各个方面，满足不同人群的健康需求，达到病人最高满意度。

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