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       2016重庆春季房交会为例，以参展观众为调研对象，通过问卷设计和发放调查问卷对房交会的105名参展观众进行实地调查，了解房交会的基本情况，准确了解参展观众的基本意向，分析参展观众满意度的因素，通过构建参展观众满意度模型来确定个变量指标间的关系，用相关分析法来分析房交会的参展观众满意度，为展会可持续发展提出建议，同时主办方办展水平。

　　随着经济的增长，展会种类增多，参展观众对展会的服务质量要求也随之增高，而良好的服务质量和完善的管理体系等问题成为了参展观众是否参展的重要考虑因素。

　　1 调研概况

　　自重庆1997年首次成功举办房交会以来，房交会成为了反映重庆市房地产稳步、快速发展的一面镜子；房地产业产业链长、带动性作用明显，它的变动影响宏观经济稳定协调发展，各级管理部门十分重视。

　　本次调研以参展观众对房交会的了解、接受程度的调查与分析，为如何应对人们对房地产业满意程度的现状提供部分参考。

　　2 调查方法与样本

　　本次问卷调查主要采取纸质版问卷调查、个别访谈等方式，通过分类变量、数值型变量等描述统计对房交会进行了解。针对观众对房地产的需求现状，采用比较法和因果分析法，总结出观众对本次展会的满意度以及应该如何面对住房买房问题。

　　本次调研问卷共发出了105份，收回96份，回收率为91.5%，有效问卷75份，有效问卷率71.4%。全部有效问卷资料检查核实后进行编码处理，然后进行统计分析。

　　3 调研数据分析

　　3.1 观众满意度指标建立

　　本次调研将参展观众定义为参展商及其展会满意水平进行了分析。针对重庆房交会参展观众构建了参展观众满意度指标体系，下设感知预期，感知价值，顾客满意等6个一级指标，其中包括展会服务，展会设施，参展商活动，参展商服务等12个二级指标；三级指标将逐级展开，形成展区划分，展台设计，通讯信号，展会基础设施，内外交通等17个可以直接测评的指标，即指标体系的观测变量。

　　3.2 样本的调查结果分析

　　3.2.1 观众了解展览会的途径分析

　　本届房交会男性观众主要集中在18～45岁这个年龄段，女性观众主要集中在18～60岁这个年龄段。其中18～30岁年龄段的观众占多数，说明现今房地产产品消费人群趋于年轻化。参展观众尤其是女性观众主要因为以前参加过同类展会的经历，从而了解到本届展会，其次就是通过报纸的方式了解。见表1。

　　由表可知观众了解展会的途径有以下方法：电视广告、以前参加过、网页宣传、报纸、宣传单，其他方式。

　　调查结果研究表明，参展商了解本次展会的途径比较多样，而观众通过过往经历、报纸、宣传单和电视广告这三种主流方式了解展会的比重较大。说明本届房交会宣传媒体宣传效果不佳。

　　3.2.2 观众满意度相关性分析

　　观众满意度各次指标的相关矩阵。

　　从相关矩阵可以看出，在观众总体满意度与其他几个变量的关系中，与参展商服务态度和宣传推广工作的相关系数最大。总体满意度与参展商服务态度、展会宣传推广工作的相关系数r分别为0.30和0.80，说明总体满意度与这两个变量存在着线性相关关系。

　　据相关矩阵调查结果表示，观众总体满意度与参展商服务态度和宣传推广工作存在着显著的相关关系。从观众对展会服务中的相关要素的满意度评价，可以了解观众对展馆各要素的期望要求和现实评价，以便促进展会长效有序发展。

　　3.2.3 观众对展品需求分析

　　本届房交会中观众对展品有以下关注热点：价格、户型、优惠力度、环境、地理位置、学区配套、交通、医疗、商业配套、光线。调查结果表明，观众关注热点多样，但是其中价格、户型、优惠力度占据主体。

　　据调查，优惠力度、学区配套分别占9%和8%，说明了房交会更应该加大价格优惠的宣传。

　　4 调研结论与启示

　　4.1 调查结论

　　4.1.1 消费人群单一

　　在本届房交会展会期间，宣传吸引而来的观众大多为中老年人和白领阶层，展会现场鲜有年轻人和企业领导人的出没。房产固然不是年轻人可以承受的商品，但作为潜在的消费群体，商家决不可忽视这一群体的需求。同样的，在满足一般家庭的买房需求之后，也应考虑高端房产市场。本届展会应吸引多层次的观众。

　　4.1.2 宣传方式缺乏新意

　　通过对本届展会观众的调查了解到，大多数观众都是通过朋友介绍、电视广告来看展的，而更多的观众则是因为之前参加过的缘故。趋于传统的宣传方式不仅影响展会的知名度，更影响了广大参展商的效益。展会宣传对于吸引观众是非常有效的，大范围的投入广告能为展会带来意想不到的效果。

　　4.1.3 展会服务欠佳

　　在调查过程中，收到很多观众对展会的抱怨。诸如通讯信号不好、停车难、展会活动一般等等。

　　正是这些问题影响了许多观众的看展热情。专业化服务水平欠佳，不注重场馆营销，展览场馆缺乏优质的配套服务，竞争力不强，对外宣传中凸显不出完善专业的服务优势[3]。对于所有的消费型展会来说都足以影响到展会最后的收益问题。

　　4.1.4 展品质量较低

　　对参展观众来说，能吸引他们的展品无非是在价格、地段、优惠力度、户型等方面有一定优势。但是据看完展会的观众都表示本届展会上心仪的房型很少。

　　展会之所以可以办的成功，是因为展品受观众欢迎，能够打动观众的消费需求。所以提高展品质量势在必行，一定要第一眼就抓住观众的眼球，抓住观众的购买欲望。

　　4.2 建议与启示

　　4.2.1 扩大宣传范围

　　随着网络新媒体的崛起，展会宣传必须时刻跟进社会的脚步。传统媒体宣传固然需要，与此同时也要运用微博、微信、网络社区论坛宣传，从而为展会吸引更多年轻消费群体的到来。另外针对高端展品，为高端人士量身定做宣传广告，他们的参会必能为展会效益增色不少。

　　4.2.2 改进展会服务

　　一个展会能否一支延续下去就需要对展商、对观众精细的服务。提高工作人员的素质，改进展馆的基础设施。征集观众的意见，提出相应的整改。从观众和参展商的角度出发，客户至上。展馆方应把服务放在第一位，无论是硬件还是软件都应做到最好。参展商更是如此。

　　4.2.3 控制展品质量

　　能真正留住观众的绝对是一场展会上展品的质量。展品应与观众的要求相契合才能实现最后的订单，主办方在之后的展会中更要严格把控展品的质量。

　　所以城市加快会展业改革同时引进国外知名会展企业合作办展，带动城市会长也快速发展，从而塑造知名会展品牌，组织著名组展商办展，以此提高观众的满意度和忠诚度[5]。

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