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       随着我国社会经济的快速发展，珠宝企业的品牌意识也在不断地增强，品牌之间的竞争也越来越激烈。消费者品牌忠诚度是一种无形的资产，对于珠宝企业的发展和生产有着至关重要的作用。因此，珠宝企业在激烈的市场竞争中对消费者品牌忠诚度的建设与维护越来越重视。本文就珠宝企业消费者品牌忠诚度的影响因素进行分析和探讨，以期可以探寻出有效的解决对策，从而提高珠宝企业的行业竞争力，促进珠宝企业快速发展。

　　随着近些年来我国经济快速的发展，珠宝首饰产业的发展空间和消费市场的潜力也逐渐地显现出来。对于市场来说，其核心和主体是消费者，只有对消费者的心理需求以及购买行为进行充分的了解，才能够进一步地对珠宝首饰消费的巨大潜力进行进一步的挖掘，从而为珠宝企业拓展出更广、更大的消费市场。决定消费者消费行为的因素有很多，其中比较关键的就是消费者品牌忠诚度。因此，本文就珠宝企业消费者品牌忠诚度的影响因素进行分析，并就如何提高消费者品牌忠诚度进行粗浅的探讨。

　　一、消费者品牌忠诚度有关理论概述

　　对于品牌忠诚度来说，目前的观点有三种，分别是行为论观点、态度论观点以及态度论与行为论相结合的观点。

　　行为论观点认为消费者对品牌忠诚度与重复购买频率有着直接的关系。这种观点认为品牌忠诚度指的就是消费者在购买同类产品时其中一种品牌购买次数占其购买总次数的比例，比例越高也就意味着品牌忠诚度也就越高。

　　态度论观点认为品牌忠诚度不是在一时之间就能表现出来的，是需要在长时间内持续表现出来的，并不是随机反应，是消费者通过自身的评价、决策以及心理过程等情况共同作用之下才能够体现出来。

　　态度论与行为论结合的观点则认为消费者品牌忠诚度是消费者对特定品牌偏好态度的表现形式，该态度决定了消费者对一种品牌稳定一致的购买行为。根据消费者对品牌购买的程度强弱和频率，可以将消费者的品牌忠诚度分为缺乏忠诚、潜在忠诚、惰性忠诚以及非常忠诚。

　　二、影响珠宝企业消费者品牌忠诚度的影响因素

　　（1）质量方面的影响。对于珠宝企业来说，珠宝的质量是影响消费者品牌忠诚度最为根本的因素，换个角度来说，消费者对于某类珠宝品牌的忠诚就是消费者对产品质量的忠诚，只有珠宝的质量得到消费者的认可，才能产生相互信任的关系，从而获得消费者的品牌忠诚度。因此，对消费者品牌忠诚度的提升和维持是建立在产品质量的基础之上的。另外，珠宝企业在珠宝的材料、款式、工艺以及搭配方面应该多下一点功夫，因为在保证产品质量的同时珠宝的创新也会感觉到其质量有所提高，从而提高珠宝企业消费者品牌忠诚度。

　　（2）服务方面的影响。根据相关调查显示，对于珠宝销售情况来说服务的比重占到总比重的三分之一，因此对于珠宝企业的营销来说，服务是一个非常重要的环节。珠宝企业的销售人员面对的服务对象就是消费者，顾客会根据工作人员的态度对品牌的形态和信息进行评价，消费者通过销售人员对产品品牌进行全面的认识。因此，店员的综合素质、服务态度以及服务设施对消费者的满意程度都会产生直接影响。从消费者满意理论可以看出，消费者对服务越满意对品牌的重复购买欲望也就越大，其品牌的忠诚度也就越高，也就是说消费者对服务的满意程度决定着其对品牌忠诚度。

　　（3）反应方面的影响。随着经济的快速发展，人们的生活压力越来越高，生活的节奏也是越来越快，对于当今的人们来说不论什么事情都要求快捷、方便以及便宜，在这个与时间赛跑的时代，时尚对于这个方面也是不能够幸免的，对于珠宝企业来说，一个品牌的快速崛起并不是偶然的，而是对市场快速反应的回报，品牌对消费者变化的适应能力以及对环境的应变能力。因此，珠宝企业品牌的反应机制会影响消费者对品牌的情感和忠诚程度。

　　（4）口碑方面的影响。口碑对于珠宝企业消费者品牌忠诚度的影响来说是非常大的，一个珠宝企业拥有良好的口碑会给企业带来更大的经济利益。所谓的口碑营销指的就是亲朋好友之间根据相互交流对自己偏好的品牌进行传播，将品牌的信息进行传递。随着时代的快速发展，网络和媒体的普及使得口碑影响力逐渐地加大，一些公众人物的时尚搭配已然成了潮流，被无数的人进行模仿和追捧，从而加大了消费者品牌忠实度。

　　三、提高珠宝企业消费者品牌忠诚度对策分析

　　（1）以消费者为中心。对于珠宝企业消费者品牌忠诚度来说，应该以消费者作为中心，首先应该对消费群体进行了解。名贵的珠宝属于奢侈品的行列，但并不是所有的珠宝都属于奢侈品。因此，珠宝企业在定位时应该对消费的群体进行充分的了解，使珠宝企业的产品可以面向更多的消费者。其次就是进行换位思考，很多消费者对品牌的忠诚度完全取决于情感忠诚度，情感忠诚度越高其品牌忠诚度也就越高。因此，也可以说品牌忠诚度也就是消费者与品牌之间的情感培养。最后就是经营与消费者之间的情感关系，所谓的经营情感关系指的就是让消费者对品牌形成情感依赖，并且使其能够终身消费，这就是品牌忠诚度维护的直接的、主要的目的。

　　（2）创新产品，优化服务。珠宝企业想要在竞争中立于不败之地首先要做的就是对产品进行不断的创新，产品的质量是企业立足之根本，但是产品的创新可以使产品处于时尚的前沿，甚至是引领时尚，让产品在保证质量的同时又不至于落伍，使消费者对其偏好进行不断地加强，从而提高消费者品牌忠诚度。其次就是对消费者提供顶尖的人性化服务，所谓的人性化服务指的就是只要消费者想要了解的，就想尽一切来满足消费者，尽可能地让消费者满意，让消费者有一种值得信赖的感觉，给消费者和潜在消费者一种向往，从而提高消费者品牌忠诚度。

　　（3）注重形象维护和客户管理。珠宝产品的情感附加值较高，因此企业一方面要不断通过品牌宣传提高自己的品牌展示率，不断强化其在消费者脑中业已形成的印象;另一方面要定位得当，在消费者中树立一种具有深厚的情感意义和心理认同感的企业形象，因为消费者往往赋予其所佩戴的珠宝首饰一种情感寄托和积极的心理暗示，一旦企业的文化和形象与消费者的认同不一致，往往会导致消费者在再次消费时选择其他品牌。另外，客户管理是所有企业都需要花大力气去做的事情，而珠宝企业尤甚。因为对于珠宝企业来说，一方面顾客的重复购买率往往不高;另一方面一般消费者对珠宝首饰认识有限，容易受亲戚朋友影响其购买决定。基于以上两点，本文认为珠宝企业需要比其他一般企业花更大的力气去建立、完善和保持其高效的客户管理系统。至于何谓客户管理，如何建立与维持，这不是本文探讨的重点，在这里点到为止。

　　四、总结

　　对于珠宝企业来说，影响消费者品牌忠诚度的因素有很多，其中最主要的就是产品本身的质量、服务态度、反应速度、品牌宣传以及客户管理等几个方面。只有将这几个方面做好，才能够有效地提高消费者品牌忠诚度。

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　　作者简介：莫壮国（1975―），男，硕士，讲师，广西建设职业技术学院宝玉石鉴定与加工技术专业负责人，研究方向：珠宝鉴定与营销。

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