展览馆如何提升观众满意度
2017年06月09日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
随着科技的快速发展和社会的进步，越来越多的行业开始对公众的满意度重视起来。对于展览馆来说，观众的满意度也是不容忽视的一个重要因素。由于一些展览馆没有充分考虑到观众的需求，而导致观众批评和不满意的现象屡见不鲜。这不仅不利于满足观众的需求，也不利于实现展览的目的。
随着社会的不断发展，公众的评价逐渐成为一个社会衡量事物是非的重要依据。对于展览馆来说，观众的意见和评价也逐渐成为影响展览效果的重要方面。人们对展览馆的关注点也渐渐从展品的质量和品质转移到了展览馆的服务质量和人性化设计。一个展览馆只有将观众的需求考虑得比较全面，才会将展览活动开展得比较顺利，从而赢得观众的喜欢，进而扩大展览馆的影响力。
一、满意度
如今越来越多的企业非常重视产品是否能够满足顾客的需要。很多产品的质量评价就是针对顾客的需求而提出的。在众多的反映市场变化的标准中，顾客的评价无疑是其中最重要的。假如一种产品能够充分满足人们的需求，那么这种产品必然有较高的质量评价。在一定程度上来说，展览馆是一种服务性的单位。对于它的质量评价可以分为两个方面。一个方面是对于产品的质量评价，这是主要从技术人员或专家的角度来对展览馆及其展览品进行的相关评价。另一个方面的质量评价主要是针对展览馆中的观众。观众对于展览馆的服务质量和整体印象都会有一个评价，这种评价就是我们今天要引出的“满意度”。满意度，说白了就是人们对事物的满意程度。对于展览馆来说，就是指观众的主观感受。观众的满意度可以影响到展览馆展品的展示和对其他其余教育活动的评价。与传统的注重产品质量的评价不同，现在展览馆的评价更多的是考虑来参观的观众的实际感受，而不仅仅是针对展品的性能和定位。在展览馆中引入了满意度的概念，这就体现了一种全新的质量评价观念。展览馆也只有多从观众的角度去考虑，才能更好地提高展览馆的服务质量。
二、注重观众满意度的意义和作用
在当今社会，公众逐渐成为社会中的主体。很多的服务行业都会体现出一种“顾客即上帝”的服务理念。这其实就说明了公众在社会中的地位。对社会上发生的一些事情来说，公众的评价相对来说是比较重要的。所以，现在对公众满意度的探索和研究也越来越必不可少。公众的满意度，从大的方面来说可以决定一个政权的存废，从小的方面来说可以决定一件小事的细枝末节。作为展览馆来说，它是一个公益性的机构，是服务于广大的公众的。所以，观众的满意度就成为了检验展览馆社会服务功能的一个重要指标。对于展览馆中的观众来说，他们是主动参与的，观众对于展览的主题、对于展品的设计、对于展览馆服务的质量都会有一个感受和评价，展览馆中的观众都可以对展览馆所做的一切提出一些意见或建议，还可以是改进措施，甚至是发表否定的见解。因此我们可以说，观众不仅在一定程度上扩大了参与的程度，还在一定程度上扩展了参与的深度。作为一个展览馆，如果不能从观众的角度进行充分的考虑，那么它将失去的不仅是观众的满意度，更重要的是失去了展览馆举办的目的和初衷。
三、观众产生满意度的原因分析
观众在参观展览馆的过程当中，如果观众对展览馆内的展品以及服务等都很满意，大大超出了观众心目中的期望，那么此时也就会使观众产生满意度。产生观众满意度有三个前提条件，一个是感知价值，一个是感知质量，一个是预期质量。观众在参观展览馆之前对展览馆的展品和服务等所作的预期即为预期质量。观众在展览馆中对展览的展品以及服务的质量所产生的一些评价就是感知质量。而观众在展览馆消费后对其消费所作的评价即为感知价值。展览馆提高观众的满意度，不仅可以提高展览的效果和知名度，而且还会带动观众的二次参观。通过对观众满意度进行调查和分析，有助于及时了解展览馆工作中的不足之处，并及时改正。而对于工作中的出色点，以及赢得观众满意度的地方则可以继续保持和发扬。
四、展览馆如何提高观众的满意度
（1）展览馆的选址和平面布置。一般情况下，进入到展览馆内的人流量比较大。因此，对于展览馆来说，展览馆在选址时应当尽量选择在一个城市的中心或者是城市近郊中交通状况比较好的地方。那么一个大型的展览馆，还应当要具备广阔的供群众活动的广场，还要有面积较大的停车场，为驾车前来的远程观众提供停车和活动的便利。在展览馆外面，最好多种植一些植物，搞好展览馆外围的绿化，给观众一种感官上的美感。在建设展览馆的各个分区时，要使各个分区之间互不干扰，但却联系方便。对于展览馆的建筑，楼层不宜过高。要考虑到各个场馆之间的联系，并使之形成科学合理搭配的建筑群。
（2）展览馆中陈列室的设计。对于一个展览馆来说，陈列是展览馆建筑中最为重要的中心环节。在对陈列进行设计时，陈列的格式布局要依据陈列物品的内容而定。但是无论采取什么样的形式，都要有一定的系统性。参观线路也不要迂回交叉，要有明确的目的性。在参观的线路中，应当适当设置一些供观众休息的位置或场所，并且要保证每一个陈列室与过厅、楼梯、电梯和门厅等交通枢纽联系密切。对于展览馆的出入口，一定要设置在显眼的地方，便于观众出入展览馆时节约时间。对于展览馆的外部道路，一定要顺畅，便于观众出行。不要使参观路线与运输路线相互干扰，以免造成观众参观的不便。假如展览馆的陈列室是设在楼上的或高层的，那么就要在展览馆中设置专供老人、残疾人、孕妇及儿童使用的电梯，并和专门运输展览品的电梯区分开。对展览馆来说，要在馆中创造一个良好的通风环境，并在馆中设置好通风设备。在馆中，要充分利用好陈列墙面，尽量做到避免采光口占据陈列墙面。这样做能够有效增加展览的面积，使展览效果大大提高。当今的大型展览馆陈列室中，都主要采用人工照明。并且还要统一考虑照明方式和陈列方式。应当尽量使光照对展品的照明呈现出接近天然光的状态，让观众产生一种更逼真的感觉，使观众参观时感觉更加舒适、自然。
（3）提高工作人员的素质，改善展览馆形象。对于展览馆来说，要加强对展览馆工作人员的职业教育和素质教育，不断对展览馆员工进行培训和演练。提升工作人员的价值观，提高工作人员对观众的态度，做到热情讲解、积极服务。在提高职业道德的基础上，还要加强对工作人员的业务能力培养，使工作人员的专业能力得到强化和提高。在展览馆的评价中体系中，展览馆要积极维护自身的荣誉。对于展览馆中的工作人员，要规范仪容仪表。对于展览馆，还要制定相应的制度和规范，对工作人员的褒奖和惩罚行为办法作出明确规定。保持工作人员饱满的工作热情，让观众对工作人员产生一种亲切感和认同感，大大提升展览馆的形象。
（4）增加展览馆的附加值。对展览馆来说，展览馆要切实加强对投诉建议的重视。对于在展览馆中观众的评价和意见，相关工作人员要及时掌握并妥善处理，在维护观众利益的基础上保持展览活动的顺利安全进行。展览馆要加强宣传，逐渐改变人们的传统观念，使人们对展览有一个正确的认识。
在当今社会，公众逐渐成为社会的主体。各种场合中公众的满意度已成为企业或行业调整方向的重要标准。在展览馆中，亦是如此。只有充分考虑到广大观众的需求，切实为观众提供一个舒适、高效的服务，才能赢得更多的观众和市场。只有牢牢地抓住观众满意度这个筹码，才能促进展览馆更有效地发展。
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