商品质量评价指标体系构建分析
2017年06月28日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
人们生活水平的不断提高，对商品质量的要求也越来越高，狭义的商品质量已经无法适应消费者的真实需求，企业商品质量面临着市场的洗礼。为了能够在市场竞争中仍保持自己的市场份额，企业需要正确认识商品质量。本文从现阶段的商品质量含义入手，简要分析了商品质量评价指标体系构建的原则，最后初步探讨了商品质量评价的指标体系，希望可以为企业商品质量贡献自己的力量。
面临市场经济的不断发展，企业遭受了越来越严峻的市场竞争，企业商品质量受到越来越多消费者的关注，商品质量甚至关乎一个企业的生存和发展。笔者从商品质量的定义入手，从商品质量的广义分析设计了商品质量评价的目标，最后就商品质量评价指标体系的构建进行了简要探索，以期可以为我国企业商品质量的全面评价工作能够提供参考价值。
一、商品质量定义
在计划经济体制下，市场供应属于卖方市场，市场上占据主导地位的是商品的数量，消费者在购买商品的时候，主要强调商品的基本性能和商品的寿命，即商品的内在质量。在这样的背景下，消费者在评价商品质量时候只要符合我国对商品质量的相关规定以及商品质量的适用性、商品质量的安全性、商品质量的特性等，就称为优质商品，但是并没有对商品质量有全面的、综合的反映。
随着市场经济的到来，我国市场供应逐渐转变为买方市场，企业在商品生产经营过程中面临着越来越激烈的竞争，消费者不再满足于商品的基本性能和商品的寿命，开始更多的关注与文化层面的商品需求，开始更多的关注与能够满足社会发展的需求。因此，现阶段的商品质量不仅仅包括商品的内在质量，还包括商品的外在质量、商品的经济质量和商品的社会质量、商品的市场质量等。
商品的内在质量是指在保证消费者人身财产安全的基础上，能够实现商品基本使用用途的基本要求，如商品的基本性能、商品的寿命、商品的可靠性、商品的安全性和商品的卫生性等；商品的外观质量是指为了满足消费者审美心理需求的商品具备的特性，如商品的外观、商品的质地、商品的色彩、商品的包装等；商品的经济质量是指在满足消费者对商品真正需求的同时，商品以最低的成本提供给消费者，包括商品的生产成本、商品的使用成本和商品的维护成本；商品的社会质量是指能够满足社会发展需要的商品的特性，如商品对生态环境的影响、商品对能源的消耗以及商品所需资源等；商品的市场质量是指商品在市场的影响，如商品的品牌度、商品的知名度以及商品的售后服务等。
二、商品质量评价指标体系构建的原则
1.目的性原则。为了让企业全面了解广义的商品质量，为了综合客观的反映商品质量状况，笔者在构建商品质量评价指标体系时，打破了传统的单一商品质量评价指标。
2.系统性原则。商品质量的评价有很多影响因素，为了能够综合全面的评价商品质量，笔者摒除了单一性的评价指标，综合考虑商品质量评价指标的系统性，选取了下文中的六大指标。
3.适当性原则。为了从众多的商品质量评价指标中选取适当的、具有代表性的指标，笔者综合考虑了评价商品质量的全面性和可操作性，只选取了下文中的六大指标。
三、商品质量评价指标体系的构建
本文认为商品质量评价指标大体包括以下六个指标：
1.基本属性指标。商品质量的基本属性指标是指企业在生产商品时，完全按照市场的动态变化以及消费者的真实需求设计的商品的基本性能，包括商品的功能和商品的质量两大指标。
2.环境属性指标。商品质量的环境属性指标大体包括五大环境指标，如商品质量的水环境指标、商品质量的固体废物指标、商品质量的大气环境指标、商品质量的噪声指标、商品质量的土壤污染指标。在市场中，不同的商品又具有不同的环境属性指标，是由商品的基本属性决定的。
3.资源属性指标。商品质量的资源属性指标是企业生产商品的基本条件，包括商品质量材料资源、商品质量人力资源、商品质量设备资源和商品质量信息资源。商品质量材料资源指标是指商品在企业生产过程中的材料消耗率以及材料品种等，可以反映企业在商品生产过程中材料的利用程度；商品质量设备资源是指商品在企业生产过程中的设备资源的配置状况，是衡量企业设计生产组织是否合理的一个重要指标；商品质量人力资源和商品质量信息资源综合反映了企业的社会责任感以及企业员工素质。
4.能源属性指标。商品质量的能源属性指标是衡量企业是否绿色生产的一大指标，大体包括商品生产所需能源、商品使用所需能源、商品生产消耗能源、商品运输消耗能源、商品生命周期内能源结构等。一个企业商品耗费能源量越低，企业就节约了越多的资源，对环境的污染就越低。
5.经济性指标。商品质量的经济性指标是针对商品的生命周期而言的，包括了整个商品生命周期内的所有特性，包括商品质量的生产成本、商品质量的用户成本以及商品质量的社会成本，与传统商品质量概念中的成本有着非常明显的差异。
6.社会属性指标。商品质量评价指标除了要考虑上述指标外，还需要综合考虑社会的真实需要，即一定要适应于社会的发展，同步发展与社会文化、社会道德、社会人伦、社会进步等，商品质量的社会属性指标在商品质量评价指标体系内有着很重要的意义。
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