满意度调查网

        本报滨州讯 （王智）为深入了解零售客户对卷烟经营、客户服务方面的意见和建议，进一步提升服务质量，近日，滨州市局（公司）组织开展了客户满意度调查活动。
　　滨州市局（公司）成立了3个调查小组，围绕“四员”服务质量、卷烟配送等有关情况，采取抽样咨询、问卷调查、现场交流等方式，按照店面大小、月均销量、地理位置等条件，分别从每个县（区）抽取部分零售客户进行了调查。从调查情况看，零售客户对零售终端建设、整体服务水平的满意度有明显提升。
　　针对下一步工作，该市局（公司）要求，各单位要根据客户提出的意见和建议以及本次调查中反映出的问题和薄弱环节，结合工作实际，进一步加大工作力度，全面查找产生问题的原因，及时消除管理上存在的缺陷，进一步强化网络建设，提高客户满意度和忠诚度，为推动“卷烟上水平”打牢市场基础。

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