突发事件中微博用户的行为特征分析
2017年10月23日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
文章采集新浪微博上有关“甘肃庆阳校车”这一突发事件的微博数据，根据数据中粉丝数、关注数和博文数的特点来分别分析用户特征，并按照地域的不同分类分析用户特征。结果发现，低活跃度、低影响力和获取信息范围小的用户都对突发事件进行了积极的发言。
引言
微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过网页、WAP、以及各种客户端组件登录到个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。近年来由于气候的变化和我国正处于社会主义变革转型期，不稳定因素比较多，所以突发事件频繁，是人们关注的焦点。
微博在突发事件报道中的重要作用引起了众多新闻学者的关注和研究，例如荣婷[2]、冯俨[3]等研究突发事件在微博中的传播特点、传播作用和管理，这些研究主要是新闻传播的价值角度分析微博的作用，没有深入具体对信息传播中起重要作用的用户进行分析。国内对于微博用户的特征分析主要是对一般状态下的微博用户特征分析，如王晓光[4]以“新浪微博”为研究样本，较为系统地研究微博的基本结构、信息传播一般模式，随机采集数据考察微博用户特征，并建立了影响力回归方程，目前分析突发事件状态中的微博用户的特征的文章很少。
1.研究设计
1.1样本数据来源和预处理
本文研究样本来自“新浪微博”的“微话题”中的“大事件”板块。“新浪微博”是由新浪公司开发的一款国内主流的微博产品，作为样本具有一定代表性。收集甘肃校车事件发生后8天的数据，从2011年11月16日至2011年11月23日，我们首先通过新浪微博上的高级搜索功能搜出每天有关该话题的微博总量，然后计算出这8天中每天微博总量的比例，再按比例从每天的微博总量中随机抽取一定数量的微博（每天抽取微博数如表1）。对每条微博内容的处理过程为：提取发布者、发布者性别、发布者所属省市、发博途径、博文内容、博文转发数、博文评论数、博文中是否有图片、博文中是否有上传视频九项数据，再通过“发布者”连接至其个人主页，提取个人的关注数、粉丝数和博文数三项数据，上述十二项数据组成一条记录。最终得到2001条记录作为样本，将样本记录保存为Excel文件。
2.用户特性分析
本文就所收集记录中用户的关注数、粉丝数、博文数和地区进行统计分析。
2.1博文数
博文数是某用户发布微博次数的数量特征，是用户主动发表意见的体现，是衡量用户在微博中活跃程度的重要因素。单个散点代表的意思是博文数是a个的用户有b个。经统计发现，用户博文数总体上有长尾现象，所采集用户的博文平均数是981.35，而发布博文数为1至50的用户占了总用户的23.58%，这说明一些活跃度比较低的用户对“甘肃校车事件”进行了积极发言。从散点图中我们也能看出高频数的博文数集中在博文数为1至10的用户，博文数很少说明这个用户可能是一个新用户，说明了人们在遭遇突发事件时，借助于微博这一工具来表达自己的情感，从另一角度来看，突发事件也刺激了人们对微博注册使用。
2.2粉丝数
粉丝数是是某用户被微博网络上其他用户关注的数量特征，是衡量用户在微博中影响力的重要因素。进一步统计分析发现，50个粉丝以下的用户占总用户的43.52%，但是它们的粉丝数之和占总粉丝数的比例仅为0.6%，处在图形长尾区的用户虽然频数较低，但他们的粉丝数比较大，贡献了总粉丝数的主要部分。说明突发事件在微博中的信息扩散主要是通过粉丝数比较大（微博中有重要影响力）的用户来实现的。
这表明粉丝数越大的用户出现的频率越小，但他们的影响范围却很广。这与新浪微博中少数具有超高人气的明星用户特性相符合。由于粉丝数是用户影响力的体现，那些拥有很高粉丝数的用户发布信息已经不再是简单的自我需求，而体现了一定规模的媒体作用。
2.3关注数
关注数是某用户关注微博网络上其他用户的数量特征，体现了用户获取信息的广泛程度。例如某位用户的关注数是47，说明该用户自注册微博账号起到笔者抓取数据当日止，共关注了47位其他的微博用户。本文利用SPSS软件对关注数进行自然数E的对数处理（Ln处理），然后绘制出关注数和关注数频率的散点图。
经过统计分析，所收集用户的平均关注数是223，在有20个关注以下的用户占据了总用户的16.23%，这表明突发事件影响程度比较大，在传统媒体和网络媒体的争相报道中，人们收到了信息，所以获取信息范围比较小的微博用户也通过传统媒体或其他途径知道了这件事。
综上所述我们知道在突发事件中，低粉丝数、关注数和博文数的用户占据了用户的一定比例，说明突发事件中活跃度低、影响力小和获取信息范围小的用户进行积极发言。
3.结束语
我国正处于社会主义变革转型期，不稳定因素比较多，突发事件频繁，是人们关注的焦点。微博在传播信息中具有方便简单、现场感强、裂变式传播速度的特点，微博的以上特点使其成为传播突发事件的最好载体，通过微博这一载体突发事件得到快速传播。为了能够掌握突发事件在微博传播过程中的特征，本文通过对突发事件中微博用户特征和微博内容的分析我们发现：微博用户中低粉丝数、低关注数和低博文数的用户占据了用户的一定比例，说明突发事件中活跃度低、影响力小和获取信息范围小的用户进行积极发言。
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